沟通要懂心理学

第一章 管理要懂心理学

什么是基础心理学

有管理，就有反管理

管理需要付出更多心力

管理与反管理的制衡

心理战的各方态势

战略层面的斗争

如何达到"人和"的目标

化解不良的心理冲突

管理如何以人为本

端正自己的出发点

灵活运用管理学技术

管理的最高境界

第二章 管理者的心理自建

员工心中理想的管理者

别做让员工讨厌的人

了解员工对你的评价

保持自我心理健康

维护领导的身份

建立和保持心理权威

做员工敬重的管理者

重视与员工的心理契约

第三章 参透员工的心理密码

员工的基本欲望类型

区分良性和恶性的欲望

允许员工发泄情绪

影响员工心理的因素

员工的心理问题类型

了解"问题员工"

关注有暴力倾向的员工

第四章 跨越与员工的心理鸿沟

有必要的进行心理测试

全面地掌握情况

不做不科学的判断

真诚地对待员工

耳朵比嘴巴重要

沟通是管理的核心

谈心的十个原则

谈心的实用小技巧

第五章 如何改变员工的态度

员工态度的形成

重视员工的工作态度

影响员工态度的因素

国际通用的调查技巧

隐蔽性测试的技巧

关注不满和偏见

想其未想，改变员工态度

群体压力，改变员工态度

消弭偏见，改变员工态度

借力打力，改变员工态度

第六章 不可不知的沟通要领

沟通的本质是交换

什么是失败的沟通

把握沟通的尺度

悉数沟通中的致命伤

要时常进行关爱型沟通

突发事件的心理疏导

心理沟通一定要有主题

如何做到化敌为友

第七章 如何激励你的员工

什么是心理激励

信任是最好的激励方法

让员工在批评中进步

上紧员工的"发条"

奖励要投其所好

惩罚有时也是一种激励

让员工在竞争中成长

激发员工的危机感

把握好激励的尺度

常规情况下的心理激励

表扬的心理激励方法

增加员工的心理收入

第八章 学会化解内部矛盾

心理冲突的必然存在

员工与员工的心理冲突

员工间心理冲突的原因

如何应对制度性冲突

与冲突各方保持心理距离

员工间心理冲突的应对策略

停者的八种失败表现

支招员工间的冲突

第九章 员工的自我管理

自我管理是管理的最高境界

让员工选择喜欢做的事

善于给员工压担子

让员工快乐地工作

让员工成为企业的"主人"

打造员工实现价值的平台

培养员工自我管理的技能

第十章 利用与调整"小群体"

任何单位都有"小群体"

"小群体"是把双刃剑

"小群体"有哪些危害

如何与"小群体"领袖沟通

控制"小群体"的措施

别让"小群体"失控

如何清除失控的"小群体"

阻止"小群体"紧密化发展

培养自己的"小群体"

《沟通要懂心理学》用简练、通俗的语言为你介绍了生活中人们在互动过程中会产生的各种微妙心理，深入浅出地讲解了和谐人与人之间关系的方法，内容涉及到了生活中各种场景，全面实用。可以帮助你在任何场合中给人留下美好的印象。

适读人群 ：大众读者


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