汽车服务企业管理

第1章 绪论

1.1 汽车服务和汽车服务企业

1.1.1 汽车服务的含义

1.1.2 汽车服务企业的概念

1.1.3 汽车服务企业的类型

1.1.4 汽车服务企业的特点

1.2 汽车服务企业管理的内容及发展现状

1.2.1 汽车服务企业管理的含义

1.2.2 汽车服务企业管理的内容

1.2.3 汽车服务企业管理的发展现状

复习思考题

第2章 现代企业管理总论

2.1 现代企业管理

2.1.1 现代企业管理的含义

2.1.2 现代企业 管理的特性

2.1.3 现代企业管理的基本原理

2.1.4 现代企业管理理论的思潮

2.2 现代企业管理的手段和方法

2.2.1 现代企业管理的手段

2.2.2 现代企业管理的方法

2.3 现代企业管理体系与机制

2.3.1 现代企业管理体系

2.3.2 现代企业管理的经营机制

2.4 现代企业制度

2.4.1 现代企业制度的概念

2.4.2 现代企业制度的特征

2.4.3 现代企业管理制度

2.5 现代企业组织结构

2.5.1 公司治理结构

2.5.2 公司治理结构形式

2.5.3 公司治理结构中各机构的权责界定

2.6 现代企业素质

2.6.1 人员素质

2.6.2 技术素质

2.6.3 管理素质

复习思考题

第3章 汽车服务企业的经营计划管理

3.1 汽车服务企业经营概述

3.1.1 经营与经营思想

3.1.2 企业经营管理的含义和内容

3.1.3 汽车服务企业经营管理内容

3.2 汽车服务的市场调查与市场预测

3.2.1 汽车服务的市场调查

3.2.2 汽车服务的市场预测

3.3 汽车服务企业的经营决策

3.3.1 经营决策的原则；

3.3.2 经营决策的分类和方法

3.3.3 经营决策的程序

3.4 汽车服务企业的经营计划

3.4.1 汽车服务企业经营计划的特点和作用

3.4.2 汽车服务企业经营计划的分类

3.4.3 汽车服务企业经营计划的内容

3.4.4 汽车服务企业经营计划的编制

3.4.5 汽车服务经营计划的实施与控制

复习思考题

第4章 汽车服务企业维修生产管理

4.1 汽车服务企业维修生产管理概述

4.1.1 汽车服务企业维修生产管理的含义

4.1.2 汽车服务企业维修生产管理的原则

4.1.3 汽车服务企业维修生产管理模式

4.2 汽车服务企业维修生产的基础管理

4.2.1 维修生产计划

4.2.2 维修生产调度

4.2.3 维修生产进度与生产统计

4.2.4 生产物资管理

4.2.5 生产安全管理

……

第5章 汽车销售管理

第6章 汽车售后服务管理

第7章 汽车服务企业技术管理

第8章 汽车服务企业设备管理

第9章 汽车服务企业生产物资管理

第10章 汽车服务企业客户管理

第11章 汽车服务企业质量管理

第12章 汽车服务企业的人力资源管理

第13章 汽车服务企业财务管理

第14章 汽车服务企业信息化管理

第15章 企业文化与企业形象

参考文献

本书根据汽车服务企业的特点，主要以汽车4S企业为对象，运用现代管理的理论和方法，对汽车服务企业的各项管理工作进行了详细的阐述。其主要内容包括： 汽车服务企业管理概论、经营计划管理、维修生产管理、汽车销售管理、技术管理、设备管理、物资管理、售后服务管理、客户管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、信息化管理和企业文化与企业形象等内容。本书旨在提升读者对汽车服务企业管理的各项工作内涵的深入理解，更好地进行相关管理工作。本书可作为高等学校汽车服务工程专业的教材，也可作为从事汽车服务行业相关人员的参考资料。

旨在提升读者对汽车服务企业管理的各项工作内涵的深入理解，更好地进行相关管理工作。《普通高等院校汽车工程类规划教材:汽车服务企业管理》可作为高等学校汽车服务工程专业的教材，也可作为从事汽车服务行业相关人员的参考资料。