出版社：中央广播电视大学出版社
年代：2012
定价：30.0
客户与客户关系的定义和作用 ；物流企业客户生命周期及其价值管理；物流企业客户关系的识别、开发与分级； 物流企业客户满意与客户忠诚管理；物流企业客户保持管理和流失管理；物流企业客户互动与客户投诉管理；物流客户关系管理的营销策略；物流企业核心客户管理；物流企业客户服务管理；物流客户关系管理系统。
项目一 客户关系管理概述任务一 客户与客户关系任务二 客户关系管理任务三 客户关系管理在物流业的应用项目二 客户关系生命周期及其价值管理任务一 客户关系生命周期任务二 客户的终身价值任务三 客户价值细分项目三 客户的识别、开发与分级任务一 客户识别的策略任务二 客户关系的开发策略任务三 客户异议及其处理策略任务四 客户分级及其管理
项目一 客户关系管理概述任务一 客户与客户关系任务二 客户关系管理任务三 客户关系管理在物流业的应用项目二 客户关系生命周期及其价值管理任务一 客户关系生命周期任务二 客户的终身价值任务三 客户价值细分项目三 客户的识别、开发与分级任务一 客户识别的策略任务二 客户关系的开发策略任务三 客户异议及其处理策略任务四 客户分级及其管理项目四 客户满意与客户忠诚管理任务一 客户满意管理任务二 客户满意度调查的作用、方法与步骤任务三 客户忠诚管理项目五 客户保持与客户流失管理任务一 客户保持管理任务二 客户流失管理项目六 客户互动与客户投诉管理任务一 客户互动管理任务二 客户投诉管理项目七 客户关系管理的营销策略任务一 数据库营销任务二 关系营销任务三 一对一营销任务四 整合营销任务五 客户关系管理的营销创新项目八 核心客户管理任务一 核心客户概述任务二 核心客户管理项目九 客户服务管理任务一 客户服务概述任务二 客户服务的方法任务三 客户服务质量管理项目十 客户关系管理系统任务一 客户关系管理系统简介任务二 客户关系管理软件系统的模型与结构任务三 客户关系管理系统功能流程与架构流程参考文献
《物流客户关系管理/面向“十二五”高职高专规划教材》集中阐述了客户关系管理的一般理论，并引入了物流企业的具体实例。读者可以结合实际，将一般理论灵活运用于物流企业的客户关系管理活动。 《物流客户关系管理/面向“十二五”高职高专规划教材》共分为10个项目，内容包括：客户关系管理概述，客户关系生命周期及其价值管理，客户的识别、开发与分级，客户满意与客户忠诚管理，客户保持与客户流失管理，客户互动与客户投诉管理，客户关系管理的营销策略，核心客户管理，客户服务管理，客户关系管理系统。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 物流客户关系管理站内查询相似图书 | ||
| 9787304055684 如需购买下载《物流客户关系管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中央广播电视大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 30.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 192 | 印数 | |
物流客户关系管理是中央广播电视大学出版社于2012.7出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业－企业管理－销售管理－高等职业教育－教材 的书籍。