城市公共服务理论与实践

第一篇 城市公共服务的三个基本问题　第一章 城市公共服务对象——“为谁服务”之解析　　第一节 问题提出的时代背景　　　一 经济全球化与城市间竞争加剧　　　二 世界范围内政府改革运动的影响　　　三 中国政府改革　　第二节 当代公共管理理论　　　一 公共选择理论　　　二 新公共管理理论　　　三 新公共服务理论　　第三节 城市公共服务官民关系　　　一 政府权力来自人民　　　二 政府权力的责任约束　　　三 城市公共服务中“人民”的事实载体　第二章 城市公共服务内容——“是什么”之解析

第一篇 城市公共服务的三个基本问题　第一章 城市公共服务对象——“为谁服务”之解析　　第一节 问题提出的时代背景　　　一 经济全球化与城市间竞争加剧　　　二 世界范围内政府改革运动的影响　　　三 中国政府改革　　第二节 当代公共管理理论　　　一 公共选择理论　　　二 新公共管理理论　　　三 新公共服务理论　　第三节 城市公共服务官民关系　　　一 政府权力来自人民　　　二 政府权力的责任约束　　　三 城市公共服务中“人民”的事实载体　第二章 城市公共服务内容——“是什么”之解析　　第一节 城市公共服务内容的研究基础　　　一 一般公共品研究的基本脉络　　　二 城市公共品的种类　　　三 城市公共品特征　　第二节 城市公共服务的顾客需求导向　　　一 先确定正确的导向，再选择正确的方法　　　二 马斯洛需求理论应用　　　三 城市化的加剧对未来城市公共服务需求的影响　　第三节 城市公共服务内容体系　　　一　 以顾客需求为导向的理念对构建城市公共服务内容体系的要求　　　二 广义市民对城市公共服务的三维需求　　　三 覆盖广义市民的城市公共服务内容体系　第三章 城市公共服务实现途径——“如何服务”之解析　　第一节 理论层面的基本问题　　　一 城市公共服务与城市管理的关系　　　二 城市公共服务供给主体　　　三 城市公共服务组织内外部顾客关系　　第二节 多米诺效应对于提高城市公共服务的启示　　　一 多米诺效应的拓展思维　　　二 多米诺效应对提高城市公共服务水平的启示　　　三 城市公共服务文化：多米诺效应中的最大能量叠加　　第三节 如何提升城市公共服务外部顾客满意度　　　一 城市公共服务导向：外部顾客满意　　　二 城市公共服务的PDCA　　　三 以顾客导向为核心理念再造城市公共服务的组织和流程第二篇 城市公共服务实践研究　第四章 为企业服务　　第一节 基本认识　　　一 城市政府与企业的关系　　　二 为企业服务的三个环节　　　三 为企业服务的主要目标　　第二节 为企业服务存在的问题　　　一 为企业服务中的寻租问题　　　二 为企业服务中的“三位现象”　　　三 为企业服务中的供需脱节问题　　第三节 如何提高为企业服务的水平　　　一 为企业服务的基本原则　　　二 梳理和再造为企业服务的流程　　　三 完善为企业服务的方法措施　第五章 城市基础设施服务　　第一节 基本认识　　　一 城市基础设施的概念界定、特性及意义　　　二 城市基础设施服务的三个环节　　　三 城市基础设施服务的主要目标　　第二节 城市基础设施服务存在的问题　　　一 “马路拉链”折射出的问题　　　二 城市基础设施服务的供需失衡问题　　　三 城市基础设施供给体制问题　　第三节 如何完善城市基础设施服务　　　一 城市基础设施服务的指导原则　　　二 对市场化的讨论　　　三 完善城市基础设施服务的方法措施　第六章 城市教育服务　　第一节 对城市教育服务的规范性认识　　　一 城市教育的意义　　　二 城市教育服务的主要内容和形式　　　三 城市教育服务的主要目标　　第二节 城市教育服务存在的问题　　　一 城市教育服务的办学导向问题　　　二 城市教育服务供给模式存在的问题　　　三 农民工子女上学难的问题　　第三节 如何完善城市文化教育服务　　　一 树立德智体全面发展的素质教育办学导向　　　二 促进城市教育公平　　　三 提高城市教育效率的方法措施　第七章 为居民生活综合服务　　第一节 基本认识　　　一 为居民生活综合服务的意义　　　二 为居民生活综合服务的主要内容……第八章 城市公共灾害抗御服务参考文献

《城市公共服务理论与实践》是一本用全新的顾客视角来解读中国城巾公共服务理论与实践的研究专著。作者基于“广义市民”、“顾客导向”、“服务流程再造”、“PDCA”以及“多米诺效应”等前沿概念及对事物的独到见解，解析了城市公共服务是什么、为谁服务以及如何服务等三大基本问题，并以此作为坚固的理论基础审视了中国城市公共服务五大实践领域的问题。