C行销

前言第一章 顾客传播福音第二章 顾客对您深信不疑时第三章 信息反馈：理解并接受关爱第四章 知识共享：付出才能得到第五章 口碑效应：传递信息第六章 塑造社团：扼顾客团结起来第七章 由点到面：步步为营达致顾客传播福音第八章 追求事业：让更多人关注您的社会行动第九章 立即热销：多纳圈公司第十章 点子大王：Solution People第十一章 奥赖利奋争的启示：奥赖利联合出版公司第十二章 营销中的新球队：达拉斯小牛第十三章 零售业的熊世界：造熊车间第十四章 不只是一条航线：西南航空公司

前言第一章 顾客传播福音第二章 顾客对您深信不疑时第三章 信息反馈：理解并接受关爱第四章 知识共享：付出才能得到第五章 口碑效应：传递信息第六章 塑造社团：扼顾客团结起来第七章 由点到面：步步为营达致顾客传播福音第八章 追求事业：让更多人关注您的社会行动第九章 立即热销：多纳圈公司第十章 点子大王：Solution People第十一章 奥赖利奋争的启示：奥赖利联合出版公司第十二章 营销中的新球队：达拉斯小牛第十三章 零售业的熊世界：造熊车间第十四章 不只是一条航线：西南航空公司第十五章 10亿美元的事业：IBM第十六章 顾客福音传播工场附录 附录A 垃圾邮件引起顾客警觉 附录B 为您的企业创造思想病原体的8个秘诀 附录C 测算顾客福音传播 附录D 如何发现福音传播者及怎样对待他们

美国商业调查显示，一个忠实客户会向5个人传播产品资讯。客户行销的目的是实现购买，更重要的是实现产品的口碑传播。本书IBM、美国西南航空、NBA小牛队、多纳圈食品等企业的经典案例，告诉人们：较之重投放的广告行销，客户行销手法是少花钱甚至不花钱的行销艺术，效果奇佳。