高速公路站、股长综合素质提升教材

第一章 站、股组织建设与站、股长素质概述

一、站、股组织及其班组概述

二、站、股组织建设概述

三、站、股长素质概述

四、站、股长与站、股组织管理

五、站、股组织文化建设

第二章 站、股长职业道德修养

一、职业道德的内涵

二、树立高尚的职业道德的必要性和重要性

三、加强职业修养

四、培养高尚的职业道德的途径和方法

五、加强职业道德修养

第三章 站、股长法律素养

一、站、股长法律素质的内涵

二、提高站、股长法律素质的必要性和重要性

三、站、股长应具备的法律素质

四、提高站、股长法律素质的基本途径

五、站、股长应熟悉和掌握的常见的法律法规条目

第四章 文明礼仪及行为规范

一、文明礼仪的内涵

二、个人礼仪

三、待人接物礼仪

四、站、股长行为规范

第五章 站、股长管理技能

一、管理思想与管理理论概述

二、站、股长对管理和站、股组织管理的认识

三、管理能力及站、股长管理技能

四、提升站、股长管理技能的途径

五、案例分析

第六章 应用文写作能力

一、应用文概述

二、竞聘演讲词的写作训练

三、计划的写作训练

四、总结的写作训练

五、新闻报道的写作训练

六、合同的写作训练

第七章 站、股组织的安全管理

一、安全生产的基本概念及重要意义

二、站、股组织安全管理

三、站、股组织安全管理制度

四、站、股组织安全生产的保证体系

五、典型事故案例分析

第八章 站、股组织的流程、质量、成本管理

一、流程的含义及其优化

二、质量管理的内涵及其提升

三、成本管理与核算

第九章 站、股组织的标准化管理

一、标准化管理的内涵

二、标准化管理的方法

第十章 现场管理与8S管理

第一部分 现场管理概述

一、现场与现场管理概述

二、现场管理的特点

三、现场管理者的职责与能力要求

四、现场管理方法概述

第二部分 8S管理

一、8S的含义

二、8S管理的作用

三、8S管理的定位

四、制定8S目标的原则（SMART原则）

五、8S推进步骤

六、8S实战

七、8S的检查要点

八、8S管理常用方法小结

九、8S与“三标”体系

十、8S操作工具及表格

第十一章 素质拓展训练

一、拓展训练于提升站、股长素质的意义

二、拓展训练在站、股长培训中的地位及对站、股长的作用

三、拓展训练概述

四、拓展训练实务

《高速公路站股长综合素质提升教材》所指的站、股长是指高速公路组织的收费运营站、股长，公路养护站、股长，路政管理站、股长和公路服务站、股长等人员。其综合素质涵盖身体、心理、思想道德及能力等因素，此处的综合素质不具体包括站、股长的业务能力，对其业务能力的提升不做重点阐述，着重对其管理能力和水平的提升进行阐述。