“双满意”服务文化体系的建构与实施

“双满意”服务文化体系的建构与实施

袁银辉, 著

出版社:石油工业出版社

年代:2016

定价:36.0

书籍简介:

本书从石油及其主要产品(主要是成品油)为政治、经济、社会服务的本质,成品油销售企业(下游销售链条)为集团公司(石油工业生产链条)服务的本质,成品油销售企业内部运营和外部销售围绕商流服务的本质等方面,讲述关东销售公司的服务文化建设的背景、意义和实施过程。而从服务利润链的角度出发,阐释服务文化建设“双满意”(“让员工满意”和“让客户满意”)目标的目的意义、核心价值、实施路径和评价指标等。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787518312481
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出版地北京出版单位石油工业出版社
版次1版印次1
定价(元)36.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

“双满意”服务文化体系的建构与实施是石油工业出版社于2016.4出版的中图分类号为 F426.22 的主题关于 石油企业-商业服务-研究-中国 的书籍。