顾客心理契约对品牌忠诚作用机理实证研究

第一章 绪论

第一节 研究背景

一、品牌关系持续是企业生存与发展的根本

二、品牌关系持续难度加大

三、品牌关系的心理契约本质

第二节 研究目的和意义

一、研究目的

二、研究意义

第三节 研究范围与对象

一、研究范围

二、研究对象

第四节 研究思路、方法和框架

一、研究思路

二、研究方法

三、研究框架

第五节 本书的创新点与不足之处

一、创新之处

二、不足之处

第二章 文献综述

第一节 心理契约理论研究综述

一、契约基本理论

二、组织行为学领域的心理契约理论

三、市场营销学领域心理契约理论

第二节 顾客品牌忠诚理论研究综述

一、品牌关系理论

二、顾客品牌忠诚理论

第三节 顾客品牌忠诚相关理论研究综述

一、顾客感知价值理论

二、顾客品牌满意理论

三、顾客品牌信任理论

四、品牌转换成本理论

本章 小结

第三章 研究设计

第一节 基本概念界定

一、顾客心理契约

二、顾客感知价值

三、顾客品牌满意

四、顾客品牌信任

五、品牌转换成本

六、顾客品牌忠诚

第二节 概念模型

第三节 研究假设

一、顾客心理契约直接作用效果假设

二、顾客心理契约作用于顾客品牌忠诚的中介变量假设

三、中介变量之间相互作用假设

四、品牌转换成本调节作用研究假设

五、人口变量、行为变量对顾客心理契约感知的差异假设

六、研究假设小结

第四节 量表设计

一、变量的操作性定义

二、问卷的编制

第五节 预测试

一、预测试数据分析方法

二、预测试数据分析结果

第六节 数据收集与分析方法

本章 小结

第四章 顾客心理契约量表的开发与检验

第五章 数据分析与假设检验

第六章 研究结论与展望

附录1 顾客心理契约及其对顾客品牌忠诚影响的调查问卷（预测试版）

附录2 顾客心理契约及其对顾客品牌忠诚影响的调查问卷（正式版）

参考文献

后记

今天，品牌已经渗透到我们生活的方方面面，成为我们消费的重要导向和组成部分。建立和维系品牌与顾客之间的长期关系。既是各企业努力追求的目标，也是企业可持续发展的根本保障。然而，品牌与顾客之间关系的实质就是一份心理契约。因此品牌的塑造过程就是企业与顾客心理契约的构建过程。《江西财经大学学术文库：顾客心理契约对品牌忠诚作用机理实证研究》通过访谈及数理统计分析，根据相关理论，研究得出顾客心理契约可分为规范型心理契约、人际型心理契约、发展型心理契约三个维度。实证表明，顾客心理契约对顾客品牌满意、顾客品牌信任、顾客品牌忠诚作用明显。【作者简介】余可发，1979年生，管理学博士，江西财经大学工商管理学院讲师，江西财经大学产业集群与企业发展研究中心、江西财经大学中英国际商务联合研究中心研究人员，中国市场学会会员。主要从事企业管理与营销等方面的教学与研究工作。近年来，主持或参与国家自然科学基金项目1项、省部级课题3项，在专业学术杂志上发表学术论文30余篇，参编教材与专著2部，并长期为企业提供有关战略品牌管理、营销管理等方面的培训和咨询服务。