出版社：中国纺织出版社
年代：2005
定价：32.0
随着商业领域的开放，地域限制已全面取消，外资零售业获准在内地任何地方开设商铺，且无需寻找中方合作伙伴。服务营销已成为我国营销理论界和企业界谈论的热点，超市集营销与服务融为一体，服务和营销同等重要。随着零售业市场竞争的加剧，服务逐渐成为超市经营成败的热点，可以说未来的营销是服务营销，未来的竞争是服务竞争。本书便是针对此现象而做。
第一章 超市服务的重要意义/1
第二章 超市应提供的服务/17
第三章 金牌服务员应具备的素质/37
第四章 金牌服务员的销售礼仪技巧/53
第五章 金牌服务员需知的规章制度与职责规范/85
第六章 金牌服务员应掌握的顾客消费心理/191
第七章 金牌服务员如何与不同类型的顾客打交道/217
第八章 金牌服务员如何处理纠纷/235
第九章 金牌服务员如何完成促销任务/249
第十章 金牌服务员如何进行生鲜、熟食作业/275
第十一章 金牌服务员的商品陈列技巧/307
第十二章 金牌服务员的收银工作/339
第十三章 金牌服务员的安全管理知识/353
第十四章 金牌服务员的卫生管理知识/371
国内零售市场与狼共舞的时代真正到来，“服务”已成为取胜的热点。所以强化服务，培养优秀服务员是迫切需要的。本书从服务员应具备的素质、销售礼仪、消费心理、纠纷处理、促销技巧及服务员需知的规章制度、卫生安全管理知识等内容，全方面打造金牌服务员！让你一跃成为市场的抢手人才！
| 书籍详细信息 | |||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国纺织出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 32.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 360 | 印数 | |
跟我学做超市金牌服务员是中国纺织出版社于2005.07出版的中图分类号为 F717.6 的主题关于 超级市场－商业服务－服务人员－技术培训－教材 的书籍。