销售的艺术

引言让客户厌恶的五种销售人员画像

第一章心态决定成败

第二章客户买的仅仅是商品吗

第三章迈好销售的第一步

第四章抓住销售问答的金钥匙

第五章挖出真正的客户

第六章准确定位客户需求

第七章遇到“危机”向右走

第八章临门一脚是关键

第九章让客户离不开你

前言

前一段时间，在报纸上看到一篇报道，说销售工作已经成了大学生找工作的“禁区”。作为一个职业的营销培训师，心中不禁感到很沉重。

之所以有这么多的人都觉得销售是一件很苦的差事，大概是认为从事销售工作吃力不讨好，觉得销售是没面子、不稳定、缺少技术含量的“三无”工作，所以很多人在销售工作面前退避三舍。

其实，销售工作是世界上最具有挑战性的工作。一位销售大师曾经说过：“只要具备了成功销售的能力，你就拥有了白手起家成为亿万富翁的可能。”但是，销售并不是一件轻而易举的工作，销售是一门艺术，是一门需要高超技巧的艺术，也是一门需要付出艰苦努力的艺术。

作为一名老资格的销售人员，我曾经在建材、IT、电信、广告等诸多领域的销售一线从事过多年的销售及管理工作，在这些领域中凭借自己的努力获取了一些成绩，积累了一些经验。

后来，为了让更多从事销售工作的人能够分享我的经验，我又投身到营销培训的事业中，希望能够通过培训这种形式使更多的人领略销售这种艺术的魅力并掌握它。几年来，我培训了数以万计的销售人员，我为能够帮助他们成长而感到由衷的高兴。同时，在培训的过程中，我也通过对销售一线的观察、总结、提炼、记录，升华了很多自己的实用心得，更为自己沉淀了深厚的理论基础。

为了让正在从事销售和将要从事销售的人都能够感受到销售这门艺术的魅力，我决定将自己多年的销售经验用文字这种形式传播给更多的人。所以才根据自己这些年来的心得，编写了这本书，希望能够给大家一点启示。

为了能够让自己的书硬具有销售实践的可行性，避免市面上那种空洞枯燥的说教模式，我从这些年自身的销售实践和培训实践中，精心选出具有普遍意义的案例，结合自己多年的销售心得，使各位读者能够在轻松愉快的阅读中学习到销售的实用技巧，领会销售这门艺术的独特的魅力。

如果大家能够从这本书中得到一点启发，能够因此书而在销售上有一点点进步，我会感到很欣慰。

祝愿各位朋友能够在销售的道路上越走越成功!

　　销售是一门艺术，对于初学者它似乎是枯燥的，对于熟练者它似乎是麻木的，但是对于真正将销售技术演对为艺术的人来说，销售总是新鲜而富有创造力的!本书是一本指导读者跳出乏味枯燥的手册，从一个健康的心态开始，向你展开一幅销售艺术的画卷。在书中没有刻板的语方和空泛的理论，而是结合实际的销售流程和场景，让你深入理解和领会销售作为一门艺术所需要掌握的技巧手段和理念！　　你是否大厌倦了喋喋不休的推销辞令？是否厌倦了接踵而至的拒绝和冷漠？也许销售本身已经让你筋疲力尽，但业务拓展却迟迟见不到曙光。作者简介：　　尚丰，具有多年本土和跨国企业的营销实战经验，历任营销总监、重点客户事业部总经理、营销副总之职。近年来一直致力于实战销售的课程开发与研究，并成功主持了英特尔（中国）公司、韩国三星（中国）公司、中国电信、中国工商银行、山东龙大食品集团、河南科迪食品集团、浙江通宇控肥股集团、新东方教育集团等多家企业销售团队的培训项目。