公安质量管理及其案例精解

理论篇

第一章　质量管理发展历程及应用背景

一、质量管理发展简史

二、质量管理在我国的发展历程

三、质量管理在政府中的应用实践

四、政府质量管理研究回顾

五、有关公安机关实施质量管理的研究

六、公安质量管理的研究框架

第二章　公安质量管理的必要性、可行性与战略价值

一、公安机关面临的外部挑战和深层次管理问题

二、国外警察组织实施质量管理的可行性

三、公安机关实施质量管理的可行性

四、质量管理理论对公安机关的战略价值

第三章　中国公安机关实施质量管理的特殊性

一、政府管理的本质

二、质量管理在政府机构中的特殊性

三、质量管理在警察执法行业中的特殊性

四、质量管理在中国的特殊性

五、质量管理在中国公安机关中的特殊性

第四章　产品质量与顾客

一、公安机关的“产品”

二、什么是顾客

三、公安质量观

四、公安产品的质量特性

规划篇

第五章　公安质量管理及体系架构

一、什么是质量管理

二、质量管理模式

三、什么是公安质量管理体系

四、公安质量管理体系所应体现的管理原则

五、质量管理体系结构

六、公安质量管理改革的项目管理

第六章　公安工作过程策划

一、什么是过程

二、过程对公安工作的重要意义

三、公安工作过程策划

四、如何开展过程策划

第七章　标准操作程序与内部制度文件

一、什么是内部制度文件

二、内部制度文件的意义

三、内部制度文件的法律地位、发布主体及约束范围

四、制作内部文件的基本原则

五、内部制度的两种体例

六、制定内部制度文件的基本步骤

附录：基于IS09000系列标准的内部文件制作要点

第八章　公安管理体系的持续改进机制

一、建立公安执法服务质量持续改进机制的理论基础和现实条件

……

实践篇

结束语　公安机关质量管理展望

《公安质量管理及其案例精解》是国家社科基金项目“政府规范运行和效率研究——在公安部门推行质量管理研究”的最终研究成果。它并不是一个纯粹学术性、理论性的研究论证，而是在对质量管理理论进行全新解读的基础上，对于以质量管理的学术研究推动全国警务改革，进而推动地方公安机关规范运作的一项政府改革试验的总结，旨在为我国公安机关乃至政府系统“以人为本的规范化运行”提供一个参考模式。