民航服务沟通技巧

书籍简介:

本书共分三个学习模块。模块一，理论篇。重视理性认识沟通和有效沟通，要求学生养成科学的沟通能力训练观。模块二，单项技巧篇。由积极沟通心理建设、积极语态优化训练、表达能力优化训练等八个项目组成。模块三，综合技巧篇。考虑到民航服务业沟通类型的复杂性和多样性，主要设置了三种工作情景下的沟通能力训练项目，综合训练学生的沟通能力。

书籍规格:

书籍信息归属:

民航服务沟通技巧是东北林业大学出版社于2020.3出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民航运输－商业服务 的书籍。