民航服务沟通技巧

民航服务沟通技巧

代利利, 司端勇, 马丽, 主编

出版社:东北林业大学出版社

年代:2020

定价:50.0

书籍简介:

本书共分三个学习模块。模块一,理论篇。重视理性认识沟通和有效沟通,要求学生养成科学的沟通能力训练观。模块二,单项技巧篇。由积极沟通心理建设、积极语态优化训练、表达能力优化训练等八个项目组成。模块三,综合技巧篇。考虑到民航服务业沟通类型的复杂性和多样性,主要设置了三种工作情景下的沟通能力训练项目,综合训练学生的沟通能力。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787567421011
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出版地哈尔滨出版单位东北林业大学出版社
版次1版印次1
定价(元)50.0语种简体中文
尺寸23 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

民航服务沟通技巧是东北林业大学出版社于2020.3出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民航运输-商业服务 的书籍。