公共关系

第1章公共关系概述1

1.1公共关系的概念2

1.1.1公共关系的定义2

1.1.2定义的理解4

1.2公共关系的产生与发展4

1.2.1公共关系简史4

1.2.2公共关系产生的条件7

1.2.3公共关系在中国的发展9

1.3公共关系的构成要素12

1.3.1组织12

1.3.2公众13

1.3.3传播14

1.4公共关系的相关范畴16

1.4.1人际关系与公共关系16

1.4.2宣传与公共关系17

1.4.3广告与公共关系17

1.4.4营销与公共关系18

1.4.5庸俗关系与公共关系18

1.5公共关系的意识19

1.5.1公众意识19

1.5.2塑造形象的意识20

1.5.3质量意识20

1.5.4危机意识21

1.5.5团队意识21

本章小结21

思考与练习22

第2章公共关系职能24

2.1公共关系的角色地位25

2.1.1公共关系存在的前提25

2.1.2公众关系状况的基础26

2.1.3信息沟通与公众关系状况27

2.2公共关系的职能29

2.2.1信息调查职能29

2.2.2参与组织决策31

2.2.3组织政策宣传32

2.2.4公关效果评估33

2.2.5提供社会服务34

2.3公共关系的作用35

2.3.1树立组织形象35

2.3.2建立关系网络37

2.3.3优化社会环境39

本章小结40

思考与练习40

第3章公共关系人员与机构43

3.1公共关系人员44

3.1.1公关人员的素质与职业要求44

3.1.2公共关系人员的培养与选拔46

3.2公共关系机构48

3.2.1公共关系公司49

3.2.2公共关系部门54

3.2.3公共关系社团58

本章小结60

思考与练习60

第4章公共关系对象和对象分析63

4.1公共关系对象的分类64

4.1.1组织的内部公众64

4.1.2组织的外部公众65

4.2公共关系对象分析72

4.2.1公众知觉分析73

4.2.2公众需要77

4.2.3公众态度79

4.3社会时尚、社会流言和社会舆论80

4.3.1社会时尚80

4.3.2社会流言82

4.3.3社会舆论83

本章小结85

思考与练习85

第5章公共关系过程88

5.1公共关系调查研究89

5.1.1公共关系调查的含义及其作用89

5.1.2公共关系调查的一般程序90

5.1.3公共关系调查的内容93

5.1.4公共关系调查的方法与方式97

5.2公共关系计划的制定99

5.2.1公共关系策划99

5.2.2公共关系策划的程序101

5.2.3公共关系模式的选择105

5.2.4公共关系策划的方法109

5.3公共关系活动的实施113

5.3.1公共关系实施的意义和特征113

5.3.2公关活动效果118

本章小结120

思考与练习120

第6章公共关系传播122

6.1传播、传播学与公共关系123

6.1.1传播的含义与传播形态123

6.1.2传播模式与传播障碍124

6.2各种传播媒介的特点及选择125

6.2.1大众传播的特点及选用原则126

6.2.2大众传播在公关工作中的功能128

6.3公关文案128

6.3.1新闻稿的类型及特点128

6.3.2新闻稿的写作131

6.4传播对象与相互沟通132

6.4.1传播对象的特点132

6.4.2传播者与传播对象的沟通133

本章小结135

思考与练习135

第7章公共关系沟通139

7.1人际传播的性质和特点140

7.1.1人际传播的性质140

7.1.2人际传播的特点140

7.1.3人际传播的方法140

7.2公共关系演讲141

7.2.1演讲稿141

7.2.2公关演讲的语言艺术142

7.2.3演讲的形态艺术144

7.3公共关系谈判149

7.3.1公共关系谈判的意义149

7.3.2公共关系谈判的准备工作149

7.3.3谈判的一般策略与技巧151

7.4人际交往与沟通152

7.4.1正确区分公共关系与人际关系152

7.4.2人际交往的原则152

7.4.3人际沟通的技巧153

7.4.4公关沟通的禁忌158

本章小结159

思考与练习159

第8章公共组织形象工程162

8.1公共关系赞助163

8.1.1公关赞助的意义163

8.1.2公关赞助的类型163

8.1.3公关赞助的策划165

8.2举办会议166

8.2.1会议成功的先决条件166

8.2.2会议的筹划与准备167

8.2.3会议举办及主持168

8.3举办展览169

8.3.1展览活动的特点及类型169

8.3.2展览活动的筹划171

8.3.3组织如何参与展览活动172

8.4举办庆典活动174

8.4.1庆典活动的类型及其意义174

8.4.2如何组织庆典活动175

8.5开放组织176

8.5.1开放组织的作用与类型176

8.5.2开放组织的策划177

8.6公关危机178

8.6.1公关危机的形成原因178

8.6.2公关危机的类型179

8.6.3公关危机的对策180

8.7国际公关与网络公关182

8.7.1国际公共关系环境182

8.7.2国际公共关系策略183

8.7.3网络公关的独特功效183

8.7.4网络公关的筹划185

本章小结187

思考与练习187

第9章组织的形象管理189

9.1组织形象CI设计190

9.1.1CI设计的主要内容190

9.1.2CI设计的基本功能192

9.1.3CI设计发展的历史193

9.1.4CI设计的基本原则196

9.2CIS的基本要素及设计要领198

9.2.1MIS的内容与设计要领198

9.2.2BIS的内容与设计要领200

9.2.3VIS的内容与设计要领201

9.3CIS导入程序203

9.3.1提案准备阶段203

9.3.2诊断调查阶段204

9.3.3设计开发阶段205

9.3.4实施管理阶段205

9.3.5CIS效果的评估206

本章小结206

思考与练习207

第10章公共关系礼仪211

10.1公共关系礼仪概述212

10.1.1公关礼仪的含义212

10.1.2公关礼仪的原则213

10.2公关人员的个人礼仪214

10.2.1形态礼仪214

10.2.2服饰礼仪216

10.2.3交往礼仪218

10.3公关活动礼仪222

10.3.1接待礼仪222

10.3.2宴请礼仪225

10.3.3赠送礼仪228

本章小结231

思考与练习231

第11章典型行业公共关系233

11.1工商企业公共关系234

11.1.1工业企业公共关系234

11.1.2商业企业公共关系236

11.2旅游企业公共关系238

11.2.1旅游公共关系概述238

11.2.2旅行社公共关系240

11.3金融企业公共关系241

11.3.1金融公共关系概述241

11.3.2银行公共关系243

11.3.3保险公共关系246

11.4政府公共关系248

11.4.1政府公共关系的必要性248

11.4.2政府公共关系的特点250

11.4.3政府公共关系的具体工作251

11.5事业团体公共关系251

11.5.1事业团体的一般特征252

11.5.2事业团体组织公共关系的目标252

11.5.3事业团体组织的公共关系工作253

本章小结254

思考与练习254

参考文献257

　　本书为高职高专十一五规划教材。该教材系统地阐述了公共关系的定义、发展历史、职能、作用，公共关系的传播、沟通、礼仪、组织形象管理与设计、典型公共关系等内容，全书共11章，每章后附有习题、案例分析，帮助学生理解和掌握知识点，注重实用性，着力培养学生实践中的应用能力。本教材可作为高职高专院校工商管理、市场营销、电子商务、旅游管理、酒店管理等专业的公共课教材，还可作为企事业单位员工岗位培训教材和参考书。　　本教材根据高职高专教学的特点，结合高职高专教学的现状、特色，充分汲取了近年来高职高专院校公共关系课程改革的成功经验编写而成，系统地阐述了公共关系的定义、发展历史、职能、作用，公共关系的传播、沟通、礼仪、组织形象管理与设计、典型公共关系等内容，每章后附有习题、案例分析，帮助学生理解和掌握知识点，注重实用性，着力培养学生实践中的应用能力。　　本教材可作为高职高专院校工商管理、市场营销、电子商务、旅游管理、酒店管理等专业的公共课教材；同时，也可作为企事业单位员工岗位培训教材和参考书。