待人处事的口才艺术

第一章 隐形的阶梯：成败全在一张嘴 1.会说话是一种资本 好口才是魅力的门窗 好口才好命运 会说话是你生存的资本 2.五分靠做事，五分靠口才 赞美他人是助己成事的良策 把握说话时机好办事 说话能决定事情的成败 3.好口才令你为人处事更加得心应手 好口才教你为人处事 好口才，为人处事的艺术 4.口才是现代社会成功的奠基石 推销自己从会说话做起 拥有好口才，赢得良好人际关系

第一章 隐形的阶梯：成败全在一张嘴 1.会说话是一种资本 好口才是魅力的门窗 好口才好命运 会说话是你生存的资本 2.五分靠做事，五分靠口才 赞美他人是助己成事的良策 把握说话时机好办事 说话能决定事情的成败 3.好口才令你为人处事更加得心应手 好口才教你为人处事 好口才，为人处事的艺术 4.口才是现代社会成功的奠基石 推销自己从会说话做起 拥有好口才，赢得良好人际关系 口才，你一生的财富第二章 善听能说，妙语连珠，讲究说话艺术 1.培养自信心和勇气 好的口才不能缺少坚定的信念 冷静思考，事理清晰才会言如泉涌 充满自信方可口若悬河 2.怎样把言辞表达得格外动人 把言辞表达得格外动人 把话说得滴水不漏 学会说话、学会表达 3.养成良好的说话姿态 良好的说话姿势是最好的肢体语言 良好的说话姿势是对语言的最好修饰 良好的说话姿态给你增光添彩 4.培养自己的说话风格 柔中见刚的说话风格 培养属于自己的说话风格 5.倾听的艺术 听比说更重要 会说的不如会听的 6.生活中要学会倾听 “倾听”是放之四海皆准的谈话艺术 倾听，学会四个“不” 7.倾听是解决问题的最好办法 倾听是润物细无声的春雨 学会倾听是一种能力 8.做一个“听话”的高手 “听话”的力量无穷 倾听有时比说话更有价值第三章 恰到好处，游刃有余，以技巧征服人 1.察颜观色调整说话情境 学会“看脸色”说话 你能看懂老板的“脸色”吗 说话方式分析 2.幽默中的智慧 面对难题，幽默机智应对 答非所问的幽默智慧 学会培养幽默感 3.掌握说话的尺度 说话要讲究尺度 讲话把握尺度，成功手到擒来 4.说“不”的学问 学会拒绝是一种睿智 拒绝是一种对胆魄和心智的考验 答应是一种技术，拒绝是一种艺术 5.把握说话时机 在恰当的时候说好自己应该说的话 恰到好处的说话很重要 6.话要说到点子上 话不在多，点到就行 话不在多，而在于精 7.学会没话找话的本领 没话找话说其实是一种本领 学会没话找话的技巧很重要第四章 谦词婉语，对症下药，造就职场达人 1.办公室内和平相处的说话技巧 办公室内说话有技巧 2.怎样与老板谈加薪问题 和老板谈加薪的四大技巧 谈加薪，把握时机、注重策略 3.恰到好处地拒绝同事的邀请 拒绝邀请也是一种艺术 拒绝别人，注意说话方式 4.灵活应对办公室内的“流言蜚语” 如何应对办公室里“我”的流言 正确对待办公室内的流言 5.领导者，与下属说话讲技巧 恰当说话，树立威信 让你的话化为员工的行动 6.如何赞美女同事 恰如其分地赞美女同事 用赏识的眼光去赞美你身边的女同事第五章 能说会道，商海搏击，一言定乾坤 1.经商口才，打开财富的金钥匙 好口才助你财通三江 有经商口才的销售者才有前途 2.喊出客户的名字 记住客户的名字是成功的关键 轻松记住别人的名字 3.如何让彼此越说越投机 共同话题让彼此越说越投机 投其所好，谈顾客感兴趣的话题 4.见什么顾客说什么话 “见风使舵”是一种本领 看人说话很重要 5.赞美你的顾客 听赞美的话是人的天性 赞美要注意细节 6.巧妙地提问是成功营销的基础 开门见山，直入主题是关键 提问要提得经典 学会提问，是成功推销的第一步 7.激起顾客的兴趣，让顾客选择你 顾客就是上帝 找到顾客的兴趣，开启财富之门第六章 机智谈吐，一言语中，令谈判双赢 1.谈判无处不在 谈判是人际交流的需求 谈判无处不在 2.做好谈判前的准备 目标明确、击中要害才能“克敌”制胜 万事俱备，方可得心应手 3.不同的谈判场合有不同的谈判风格 反击得时，攻击要塞，方能出奇制胜 应对自如，进退有“度” 4.优势谈判应选择共好双赢 认真地听，巧妙地问，机智地答 移花接木，避重就轻 5.巧妙地利用情感，软硬兼施 软硬兼施，赢得谈判 密切配合才能制胜 6.让步的原则与技巧 学会让步的技巧，在谈判中双赢 原则性问题坚决不让 7.打破僵局要有巧妙的方法 以退为进，巧妙打破僵局 找到对策，使谈判出现新的转机第七章 甜言蜜语，舌灿莲花，留住一世情缘 1.恋爱中的否定艺术 恋爱中否定艺术不可缺 恋爱中的否定艺术应该恰到好处 2.委婉含蓄，表达爱意 唯有委婉含蓄，才能醉人心扉 委婉含蓄，恰当表达心中爱意 3.一语勾心，抱得美人归 能说会道让你在情场得意 聪明幽默，给你爱情加分 4.口是心非，美丽的“谎言” 女人的口是心非，你看懂了吗？ 欲露还藏的美丽“谎言”要不得 5.从沟通中说出你的爱 谈话要自然大方 一段自然快乐的谈话应由双方负责 6.“拐弯抹角”巧说爱 选对爱的表达方式 拐弯抹角也能水到渠成 7.恋爱是“谈"出来的 不要把你的爱憋在心里 及时说出你的爱 8.直抒胸臆还是委婉表情怀 不知该怎么说时，就直接说 好的说话方式是成功的一半第八章 毁誉得当，褒贬有节，才能左右逢源 1.学会赞美他人 2.掌握批评分寸 3.维护他人面子

为人处事的重要因素是要能说会道，即讲究口才艺术。本书系统地阐述了在各种情境中的讲话技巧和方法。它将启迪你的思维，打开你的语言智慧之门，助你化解矛盾，摆脱困境，增强亲和力，赢得领导赏识，令同事折服，助你走向成功之路。

把握说话技巧，提高说话水平，把话说到别人的心坎里。不同行业、场合、人际关系中的口才，会产生不同的说话方式和技巧，通过对这些方式和技巧的运用过程的分析，就可以提炼出一套系统的语言。口才好的人，可以广交五湖四海的朋友，从而为自己的事业奠定人际关系的基础；口才好的人，可以轻松自如地调解纠纷、斡旋争端，让自己的事业一帆风顺；口才好的人，可以获得同事的尊敬、老板的重视，使自己在职场中如鱼得水…… 《待人处事的口才艺术》将成为你的智慧宝典，点化你的思想，打开你的语言智慧之门，助你化解冲突，摆脱困境，在瞬间将可能导致关系僵化破裂的凌厉之势消弭于无形之中。