社交网络营销

第一部分　混乱：社交网络的现状

第1章　网络不仅仅是渠道

混乱的媒体和市场

从信息的发布者转变为信息的收集者

网络不仅仅是个渠道

网络的4个时代

第2章　社区和内容：市场营销人员的新工作

谁在真正掌控一切

市场营销的角色发生了变化

获取社区的机会

交战的新规定

第3章　逐步过渡到社交网络中去

全新的市场营销心态

依据人们所做、所感、所想进行市场划分

互动式沟通交流

客户创造内容

病毒式营销万岁

五星级评论

广告商和发行商的角色：告别纸质时代

自下而上的战略

信息分层：让用户做主

测试引领社交网络

福特“勇者之行”的背后

第4章　如何让消费者说出他们的心声

学会放手

学会倾听

早期警告的标志：评论

抱怨，抱怨

如何处理法律事务

第二部分　七步走：建立你个人专享的客户社区

第5章　第一步：观察并建立客户地图

走进社交网络，实现市场营销

观察是谁在谈论

你需要一个商业目标

定义目标受众，用他们的语言进行沟通

寻求最佳实施案例

选择关键字并开始搜索

建立一个客户地图

第6章　第二步：招募社区成员

如果业务需要，招募会员

采用新的工具包进行工作

发出邀请函

创建社区归属感

在现有网站和社区的基础上进行建设

感受到前进的动力

第7章　第三步：评估在线渠道策略

采取哪种渠道策略

搜索，搜索

博客以外

欢迎来到电子社区

进入社交网络的建议

第8章　第四步：参与社区对话

泡状对话

一个品牌就是一个对话

让客户成为品牌的一部分

不仅仅是一件好东西

私有社区的10条原则

你如何为它们全部买单

第9章　第五步：利用新工具和新技术进行测量

在收到回报的路上

双重冲击

全部和数据相关

倾听，参与，测量

社区的依据及质量

这并不容易

第10章　第六步：向全世界推销你的社区

假设你为Aéropostale作营销

一个真实的例子

小型网站如何成长

一种模式并不适合所有情况

外部专家

多媒体宣传

第11章　第七步：改善社区的效益

Friendster怎么了

工作之一：质量

一个典型的例子

收集思想

完善势在必行

现实反馈

第三部分　利用好四个在线引导策略

第12章　声誉聚合器策略

大家都喜欢搜索

购买关键词会有什么好处

准备着陆

不需要Ask Jeeves，只需要Ask

搜索不乏味

更加精彩的搜索

第13章　博客策略

博客进入辉煌时代

为什么开博

让你的员工开博吧

你需要倾听坏消息

员工开设博客的规则

选择Blog，还是Tweet

现在注意，这里是播客Podcast

第14章　电子社区策略

在承担父母角色的电子社区中

电子打印纸和油墨

什么是为你定制的

抛弃你的阵营

电子社区拓宽了世界

添加你的声音

第15章　社交网络策略

过时的东西再度流行

点击，然后连接

考虑兴趣爱好，而不仅仅是人口统计资料

侧重于聚焦的社交网络

慢慢构造，而不是快速交易

组织社交网络

第16章　Facebook真的很重要吗

从Facebook开始

维多利亚的秘密和《纽约时报》

大家来谈火鸡和茶

在Facebook上做生意

不要扼杀对话

第17章　在Web 4.0中生活和工作

欢迎来到具有情感的网络

电视哪里去了

从室内到户外

报纸的路在何方

社交网络将走向何方

这仅仅是开始

本书展示了在数字化的时代中，如何进入并利用新的媒体领域，即社交网络，利用一系列技术手段建设客户群体，从事客户工作，发挥品牌影响力，使社交网络营销成长为企业有效的宣传及管理工具，从而最终实现利益的最大化。对中国的广大企业来说，本书所讲述的内容非常具有价值，它让人们知道如何在以企业理念和对话为基础的快节奏的市场环境中参与竞争。本书适合企业管理及营销人员阅读。【作者简介】（美）韦伯，在构建全球性的公关公司方面，LarryWeber花费了30余年的时间，其中包括世界上最大的公共关系咨询公司万博宣伟国际人公关公司及W2 Group。他还是全美最大的互动公关协会Massachusetts Innovation& Exchange的创始人兼董事长。