商用英文书信成功策略

第1章在商场中制胜

第1节职涯升空

1书信失败的10个原因

2成功书信的关键

第2节书信的顺序

1书信的组成元素与段落配置

23种常见的书信格式和信头写法：完全齐头式、折中式、半齐头式

3备忘录的格式与写法

第2章书信六步骤：设计自己的信

第1节步骤1～3：开始进行写作流程

1事前准备

2巧拟标题并技巧地安排顺序

3拟定草稿

第2节步骤4～6：调整内容

4格式编排与视觉效果设计

5琢磨语气

6校对

第3章效果导向的信

第1节有效的行销

1成功的推销信与禁忌

2成功的标题和内容

3选词技巧与范例

4各式销售信函范例

5邮寄名单来源

6商展技巧

第2节成功的应征信函

1应征信件内容的准备

2求职信与履历表

3应征信函的写作技巧

4履历表的内容技巧与范例

5简历的内容技巧与范例

6询问工作的电子邮件范例

7确认收到履历的回函

8婉拒面谈的请求

9面试后的感谢函

10正式聘任通知

11未录取通知书

12待遇考量与调整信函

13回复聘任通知书

14向同事发信介绍新进人员

15辞呈的写法

16推荐信的写法

第3节加强客户关系的各种信函

1满意度调查的信函

2节日祝贺等信函

3提醒客户的信函

4道歉的信函

5处理客户投诉函的写法技巧与范例

6投诉信件的写法技巧与范例

第4节催收账款

1提供签账的信函技巧与范例

2扩大信用额度的信函技巧与范例

3拒绝提高信用额度的信函技巧与范例

4鼓励签账消费的信函技巧与范例

5催账的信函技巧与范例

6要求支付不足金额

7奖励立即偿付

8对错误的催收信函道歉

第5节邀请函

1邀请函的必备内容

2公司活动电子邀请函

3书写信函式的邀请函

4正式的印刷邀请函与回函

5取消邀请

6邀请参加座谈会

第6节订购单

1订购和下单

2接受与履行订单

3售后服务或后续行动

第7节私人商业便笺

1请求与婉拒

2感谢便笺

3送礼信函和收礼感谢函

4收到不合宜的礼物和拒绝礼物

5加油打气和失业慰问

6吊唁和回应吊唁

7祝贺函

8道歉函

第8节媒体关系

1找公关公司代理

2撰写新闻稿

3在出版物上发表文章

4文章感言

5促销新书

6请求更正文章

7回应文章或社论

第9节其他专业书信

1请求捐款

2写给捐助人的感谢函

3制胜的提案

4请求与撰写推荐证明

5发布预防性骚扰措施

6推荐同事成为会员

7代理回复

8宣布合并消息

9更新会员资格

10预订会议或设备

11对服务表示感谢

12服务不周的抱怨

13给予指示或说明

14公司内部的沟通

第4章电子邮件与电子行销关键技术

第1节电子邮件呼叫“请读我！”

1电子邮件的收件者标题

2如何写出具有吸引力的主旨栏

3称谓与结尾语

4内文

5电子签章

6寄信前的最后校对

7隐私问题

8安全性问题与垃圾邮件

第2节电子邮件礼仪

1确认发送邮件的方式与时间

2电子邮件不具隐私性

3商业电子邮件必须正式

4回复信函要修改主旨

5不要忘了写上称谓与结尾语

6发信前要校对内文

7转发信件时要注意的事项

8发送附件时的注意事项

9利用档案共享的方式

10邮件地址更改时记得发信通知

第3节成功的电子行销

1如何避免成为垃圾邮件

2主旨栏的写法技巧

3斟酌合适的内容

4抓住发信的好时机

5检核信件的开信率与回复率

6成功的电子行销范例

7使用电子报

8收集客户名单

附录

附录1英语的标点符号用法

附录2英语语法概要

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