电话营销诀窍

电话营销诀窍

璟天, 编著

出版社:企业管理出版社

年代:2011

定价:27.5

书籍简介:

本书主要对电话营销人员应具有的技巧以及应急能力等进行全方位的介绍,从不同角度教会电话营销人员如何应对客户的刁难,总结电话营销中会遇到的各种困难,一一给出处理办法,帮助营销人员在客户接起电话的瞬间接受自己及产品,更快地走向成功。

书籍目录:

第一章 别出心裁的开场白

小故事,大道理:“三十秒”,缘定哈佛

第一节 好的印象是成功的开始

案例:“我是谁?打电话要干什么”

第二节 如何设计开场白才有吸引力

小故事,大道理:“您属于哪种学问家呢”

第三节 如何突破秘书关——你要知道的六个法则

第四节 电话销售禁忌用语

第二章 提升感染力——让声音成为你的杀手锏

小故事,大道理:“你吃撑了”

第一节 怎么才会使声音富有感染力

案例:聪明的小王

第二节 措辞是提升感染力的王牌

案例:“那你帮我邮寄一套吧”

第三章 有效的提问——献给以说话为职业的人

第一节 会提问的好处有哪些

案例:差距为什么会这么大呢

第二节 说客户想听的话

销售日记:“今天心情不错”

第三节 针对客户不同的问题运用不同的提问技巧

案例:要警惕“喋喋不休”

第四节 如何提问才能唤起客户的好奇心

案例1:看“花招先生”如何取胜

案例2:好奇心让客户上钩

第五节 提问后沉默,将压力抛给客户

小故事,大道理:沉默面试

第四章 用心倾听——细节 决定成败

小寓言,大道理:哪个小金人最有价值

第一节 用心倾听,让客户接受你

案例:抓住客户内疚心理

第二节 良好的沟通,从积极倾听开始

小故事,大道理:“我挂上降落伞,先跳出去”

第三节 旁敲侧击,了解客户

案例:好一个“维修比购买便宜”

第五章 巧妙利用电话销售的黄金法则——跟进,跟进,再跟进

第一节 电话跟进频率多少才算“刚刚好”

案例:“为什么买他的不买我的”

第二节 如何有效地维护客户

案例:老客户新需求

第三节 如何跟进客户

案例:“没有,谢谢”

第四节 电话跟进:不同客户,不同策略

案例:从满意的客户那里获得推荐

第五节 销售日志:某电话销售人员实战

第六章 由此及彼——同理心赢得客户的心

小故事,大道理:穿对方的鞋,才知道痛在哪里

……

第七章 引导谈话方向

第八章 萝卜白菜,各有所爱——客户的需求

第九章 不要因为担心对方误会,就把赞美之辞压抑在心底

第十章 遭到客户拒绝怎么办

第十一章 好的心态,好的成绩

第十二章 如何把握客户这个上帝

第十四章 电话营销中的常见问题及随机应变技巧

内容摘要:

技巧胜过盲目努力,所谓未雨绸缪,所谓有备无患,对电话营销人员来讲,既是成功的基础,也是成功的前提。

  新入职的电话营销人员,对事业与人生有着美好的憧憬;有经验的电话营销人员,对成为销售专家有着强烈的渴望……从事电话销售的你,面对如何说服客户、成功交易,需要掌握必备的营销技巧,举一反三,融会贯通。

  希望从事电话销售的你在阅读本书时能够理解这些技巧,并把它们应用到实际工作中去,让它们帮助你更快更好地走向成功。

编辑推荐:

《电话营销诀窍》是一本专为电话营销人员指点迷津的智慧读本;

  这是一本帮助电话营销人员成为销售专家的指南。

  十四个章节从不同角度教会你如何一搞定一客户;

  十四种技巧从不同方面教会你如何应对客户的要求。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787802557703
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出版地北京出版单位企业管理出版社
版次1版印次1
定价(元)27.5语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

电话营销诀窍是企业管理出版社于2011.3出版的中图分类号为 F713.3 的主题关于 推销-方法 的书籍。