市场营销管理

总序

前言

导论

第一篇市场营销基础

第一章市场营销含义与理念

第一节市场营销及其任务

第二节市场营销观念及其演变

第三节现代企业基本营销理念

第二章市场营销组织与管理

第一节市场营销组织

第二节市场营销管理

第三章市场信息收集与处理

第一节市场信息及其重要性

第二节市场信息系统及其构建

第三节市场信息收集与处理方法

第四节市场调查方法

第五节市场预测方法

第二篇市场营销环境分析

第四章宏观营销环境分析与对策

第一节宏观营销环境及其分析的必要性

第二节影响企业营销活动的宏观环境因素

第三节市场机会和威胁评价与对策

第五章行业分析与目标行业选择

第一节行业及其分类

第二节行业总体分析

第三节目标行业选择

第四节行业进入方式选择

第五节多元化经营选择

第六章市场分析与目标市场选择

第一节市场与购买行为概述

第二节消费者市场与购买行为分析

第三节组织市场与购买行为分析

第四节市场细分及其方法

第五节目标市场及其选择

第三篇市场营销策略

第七章定位与营销组合策略

第一节定位策略

第二节市场营销组合策略

第三节市场营销组合理论的发展

第四节大市场营销理论的应用

第八章产品策略

第一节产品及其分类

第二节产品质量

第三节产品品牌

第四节产品包装

第五节产品生命周期

第六节新产品开发

第七节产品组合管理

第九章定价策略

第一节价格及其重要性

第二节不同市场结构下的企业定价行为

第三节定价目标和依据

第四节定价方法和技巧

第五节几种特殊类型产品的定价

第六节价格调整

第十章分销策略

第一节分销渠道及其作用

第二节分销渠道类型及其选择

第三节直接分销基本形式及其管理

第四节中间商类型及其选择

第五节中间商管理

第六节物流管理

第十一章推广策略

第一节推广与推广组合

第二节广告策略

第三节公关策略

第四节促销策略

第五节推销策略

第十二章服务策略

第一节服务及其特征

第二节服务质量及其管理

第三节顾客服务及其实旆

第四节顾客投诉及其处理

第四篇顾客关系保持策略

第十三章竞争策略

第一节企业导向的发展

第二节竞争者分析

第三节基本竞争战略

第四节具体竞争策略

第十四章顾客保留策略

第一节顾客保留及其重要性

第二节顾客流失及其类型

第三节顾客关系管理

第四节顾客保留策略

参考文献

　　教材建设是MBA教学创新的重要内容。教材的编撰过程不仅是教师课堂教学内容凝练的过程，更是理清教学思路、总结教学方法、集百家之长、创独家之新的动力源泉。本书的编写目的是为了实现MBA教学的本土化，面向多层次读者群体，满足各方面需求。基于MBA教学的特点和MBA学生的需要，教材强调理论体系的清晰完整，同时突出实践性和实用性，不断拓展教材的深度和广度。　　本书为中国科学技术大学MBA系列教材之一，全面、系统介绍了市场营销学的相关知识。全书分4篇：市场营销基础，市场营销环境分析，市场营销策略，顾客关系保持策略。内容系统、全面，结构紧凑、合理，文字清晰、生动。