客户关系管理理论与应用

书籍简介:

本教材基于客户关系管理运作流程，以客户服务为核心，以中文软件中影响力最大的企业维生素XTOOLS CRM软件为操作实例，系统地介绍了客户关系管理概论、客户关系管理理论基础、客户关系管理系统与软件、客户识别与开发、客户信息管理、客户体验与沟通管理、销售机会管理、采购产品库存及合同订单管理、客户投诉及服务管理、客户关系管理的行业应用等内容。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理理论与应用是人民邮电出版社于2015.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理－高等学校－教材 的书籍。