铃木敏文的情感经济学

铃木敏文关于如何善待顾客的65个提示

序言

为什么爱紧张，怕和人说话的人也能成功

为什么表达能力很重要

用“行动经济学”理论印证铃木式心理学经营手法

第一部 笨嘴拙舌也能成功

第1章 话怎么说才能吸引人

发现有人打瞌睡，一定要把他叫醒

从小就认生

【铃木敏文教你这样说①】不生搬硬套，知道什么说什么

怎样克服爱紧张的毛病

【铃木敏文教你这样说②】尽量多用身边事例丰富讲话内容

如何才能打动人心

“对中国的听众说日语”

【铃木敏文教你这样说③】巧用数字有助提高说服力

数字叫人信服

数字就像一把双刃剑，有时也会迷惑人

【铃木敏文教你这样说④】

口号喊得再多，也只会左耳进右耳出

“顾客至上”只停留在嘴上就成了一句空话

标语换口语，首先得会编故事

【铃木敏文教你这样说⑤】自我陶醉只能让听者乏味

卖弄知识效果并不好

“自我延长”只能让对方厌倦

要想认识对方必须首先认识自己——“超认知能力”的必要性

【铃木敏文教你这样说⑥】要想抓住人，心话里得有甜头

用“小虾”钓“大鱼”

用“我们上司说……”，对方不会听

【铃木敏文教你这样说⑦】靠能言善语不足以说服对方

谈判桌上赢得美方让步

【铃木敏文教你这样说⑧】

自己觉得“说了”不等于对方就“听了”

如何才能让对方行动起来

要让彼此脑中的“模式”保持一致

交流沟通能力最重要

第2章 为什么只要与自己有关，人就容易变得保守

只要事情与自己有关，人就变得保守

【铃木敏文的工作艺术指南①】

“繁盛的店”为什么越来越繁盛

量贩店THE PRICE旗开得胜

能达到“当天进货，当天售空”的商品陈列技巧

【铃木敏文的工作艺术指南②】

“萧条店”为什么越来越萧条

“萧条店”容易陷入缩小均衡的恶性循环

“100元损失”的痛苦两倍于“100元利益”的喜悦

在卖方眼里“废弃损失”要比“机会损失”大两倍

纽约的出租车司机为什么挣不到钱

【铃木敏文的工作艺术指南③】

为什么会轻易认为“这种商品在我们店卖不动”

人想问题时都喜欢“抄近路”

由一事推万事的“少数法则”

【铃木敏文的工作艺术指南④】

为什么“自以为是内行的人”更容易出现判断失误

“锚定效应”——最初的信息影响人的决策

内行更容易掉进“确证认知偏差”

克服内行与外行的对立——Seven银行的成功经验

最可怕的是判断失误波及全体

【铃木敏文的工作艺术指南⑤】

为什么经营者嘴上说“为顾客着想”， 实际上只顾自己的利益

只有“站在顾客的立场上”思考，才能在行动上敢于 牺牲自己的利益

为避免“无能化”也要随时站在顾客立场上想问题

“站在顾客立场上”想问题，摆脱思考的偏差

第3章 “眼前的快乐”为什么比“长远的利益”更有吸引力

是追求“长远利益”还是选择“眼前快乐”

【铃木敏文的工作艺术指南⑥】

“眼前利益”为什么比“长远利益”更有吸引力

明知抽烟有害健康，还是有人要抽烟

【铃木敏文的工作艺术指南⑦】

通过“假设和验证”让机会损失看得见

损失100的不满，需要获得200的满足来弥补

有目的地去做，让偶然变成必然

【铃木敏文的工作艺术指南⑧】

一个人左思右想，容易陷入保守心理

借“对话”之力解放保守心理

摆脱了恶性循环的经营者

由守势转向攻势的经营者

制度化——让每一个人都不受保守心理的束缚

【铃木敏文的工作艺术指南⑨】

相对于挑战后失败，人更后悔自己没去挑战

股票投资家的心理类似于“巨人队球迷”

人没做可能会后悔，但更怕做了以后后悔

从长远来看人，最终还是要为“没做”而后悔

第二部 生意随情感而动

第4章 不景气时代怎样刺激顾客的购买欲

买方也会走“思考的捷径”，也会掉进“思考的陷阱”

探索铃木式“情感经济学”的秘诀

【铃木敏文的情感经济学入门①】

为什么消费者心理易受媒体报道的影响

媒体报道也会影响消费者心理

【铃木敏文的情感经济学入门②】

为什么顾客反过来说“谢谢”

大受好评的“购物返现”和“以旧换新”

到手的东西不愿放手——怎样扭转“保有效应”的心理

“以旧换新”起初在公司内部不被看好

【铃木敏文的情感经济入门③】

“汽油优惠券”为什么受好评

同样的事情，不同的提示引起不同的选择

框架效应

“冲动购买的时代”的销售一定要有表演力

【铃木敏文的情感经济学入门④】

为什么在500日元/100g的牛肉旁边还要摆上700日元/100g的牛肉

不可思议的价格心理

顾客选择“最期待售出价格”——餐馆的套餐设计

【铃木敏文的情感经济学入门⑤】

为什么减少商品种类反而销量增加

选择项过多会让顾客推延判断

减少选择项，可以使“选择的理由”明确化

顾客的满足很难维持

第5章 怎样才能提高顾客的满意度

卖方的“损失回避”与买方的“损失回避”势不两立

【铃木敏文情感经济学入门⑥】

顾客“满意度的标准”在不断上升

大热天为什么凉面卖不动

一点一点的改善比一下来个大变样效果更好

【铃木敏文的情感经济学入门⑦】顾客对不满的感受更强烈

一个小小的招呼都会影响人的情绪

卖方必须坚持自己的“应有的姿态”

【铃木敏文的情感经济学入门⑧】

顾客追求的不光是便宜，顾客真正追求的是合理的价格

买方变得越来越精明

把买方的精明和卖方的精明扭成一股绳

【铃木敏文的情感经济学入门⑨】

消费者的“言”和“行”并不一致

上市前说不买，上市后就变卦

【铃木敏文的情感经济学入门⑩】

经济不景气，才更需要做好基本功，以求与众不同

为什么“做好基本功”能让自己与众不同

人在选择时只看肯定的一面，在不选择时则只看否定的一面

【铃木敏文的情感经济学入门 】

一流企业如果抓不住“顾客心理”也会栽跟头

被选择还是被淘汰完全取决于顾客的心理

第三部 克服自身的“保守心理”

第6章 用突破式思维挑战新的自我

大胆挑战还是固步自封，要看你在哪里妥协

THE PRICE实现开门红的另一个秘密

临时员工的惊人变化

【铃木式“人生？事业”成功秘诀“①】

为什么在7-Eleven打工的学生不出3个月就能知晓经营学

主力商品的订货交给打工的学生做

关键时刻打工学生显身手

一年2亿日元的生意靠经营者夫妇两个人是不可能的

【铃木式”人生？事业“成功秘诀②】

因为人是善意的动物，所以才更需要管理

人少才能干出好工作

【铃木式”人生？事业“成功秘诀③】

人少花时间才能干出好工作

THE PRICE一号店，”必须在两个月内开业“

给工作加上期限，就能达到目标

【铃木式”人生？事业“成功秘诀④】

上司要切记：“权限下放”和“甩手不管”不是一回事

“权限下放”和“甩手不管”有什么不同

“尊重基层意见”和“甩手不管”的混淆

【铃木式“人生？事业”成功秘诀⑤】

为什么人都想找“对自己有利的理由”

成功了是自己的本事，失败了怪别人不好

【铃木式“人生？事业”成功秘诀⑥】用突破式思维超越自我

从未来思考现在

要多问部下“你是怎么想的？”

只要坚持信念去挑战，就一定能赢得大家的支持

第7章 只要全力以赴，“不顾后果”也无妨

全力以赴的重要性

【铃木式“人生？事业”成功秘诀⑦】

全力以赴、“不顾后果”地去生活

因参加学生运动被列入黑名单

转职到华堂才发现不是那么回事

7-Eleven也是从失败中起步的

人生需要一点一滴去积累

把自己的弱点变成优势

每一天都尽最大努力去生活

“石头上面坐三年”

《铃木敏文的情感经济学：7-Eleven、华堂经营之道》讲述了日本7-ELEVEN创始人、唯一能与稻盛和夫比肩的“经营之神”铃木敏文的零售经营秘诀和顾客心理学。
　　铃木敏文用最贴近顾客心理的经营手法，站在人的本质上去抓住顾客心理，刺激消费，并用突破式思维克服保守心理，缔造了7-ELEVEN、华堂的销售神话。
　　书中原原本本呈现了来自7-ELEVEN、华堂等零售一线的经营技巧，攘括了“经营之神”经营心理学的精华。

捕捉顾客心理的高手，擅用情感经营的大师，一人掌控50000家门店的秘密！
　　铃木敏文关于“如何善待顾客的65个提示”。
　　笨嘴拙舌也能成功，铃木敏文的说话技巧和工作艺术。
　　铃木敏文的情感经济学，通过分析顾客微妙的消费心理，指出卖方在任何时候都要站在顾客的立场上考虑问题，并准确把握顾客的情感，不断提高顾客满意度。
　　克服自身的“保守心理”，铃木敏文人生和事业成功秘诀。