浙江省气象声讯服务手册

序

前言

第1章 气象声讯业务

1.1 声讯服务

1.2 气象声讯服务

第2章 工作流程

2.1 气象声讯服务工作流程

2.2 特殊时期声讯服务流程

第3章 信箱设置与内容编辑

3.1 信箱设置

3.2 信箱内容

3.3 编辑要点

3.4 浙江省特色气象声讯服务

第4章 人工答询热线

4.1 品牌建设

4.2 拨打分析

4.3 业务流程

4.4 考核和管理

4.5 业务支撑系统

第5章 特色技术

5.1 县级属地化收听技术

5.2 语音文件的转换

5.3 系统冗余策略

5.4 层级监控

5.5 异地拨打的实现

第6章 拨打特性分析

6.1 不同时间尺度拨打量分析

6.2 拨打量与气象条件的关系

6.3 非气象因素的影响

6.4 地市差异

6.5 异地拨打分析

第7章 发展探讨

7.1 问题分析

7.2 社会调查

7.3 信箱的合理设置

7.4 发展思考

7.5 宣传

参考文献

附录A 浙江省气象服务中心气象声讯服务暂行规定

附录B 浙江省气象服务中心“400”服务热线流程

附录C 浙江省常用天气用语规范

《浙江省气象声讯服务手册》介绍了气象声讯业务的发展历程、浙江省气象声讯服务工作流程，并着重从声讯信箱的设置和声讯内容的采编两方面介绍了气象声讯服务业务的具体工作，用大量的例子分析了声讯信箱内容的采编加工思路、浙江省及其所辖各地市的特色信箱。《浙江省气象声讯服务手册》对于各地进一步规范气象声讯服务业务、提高气象声讯服务质量等具有借鉴意义。