商务沟通精要

第一单元　商务沟通基础

第1章　理解当今职场的商务沟通

1.1　为什么沟通举足轻重

1.2　用专业人士的方式沟通

1.3　研究沟通过程

1.4　在沟通过程中恪守道德

1.5　在多样化的世界中沟通

1.6　利用科技，改进沟通

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /改进语法、结构和惯用法

第2章　掌握团队合作及人际交往技能

2.1　有效团队沟通

2.2　相互合作，协力沟通

2.3　让会议更有成效

2.4　提高倾听技巧

2.5　提高非语言沟通技能

第一单元　商务沟通基础

第1章　理解当今职场的商务沟通

1.1　为什么沟通举足轻重

1.2　用专业人士的方式沟通

1.3　研究沟通过程

1.4　在沟通过程中恪守道德

1.5　在多样化的世界中沟通

1.6　利用科技，改进沟通

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /改进语法、结构和惯用法

第2章　掌握团队合作及人际交往技能

2.1　有效团队沟通

2.2　相互合作，协力沟通

2.3　让会议更有成效

2.4　提高倾听技巧

2.5　提高非语言沟通技能

2.6　培养商务礼仪

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /改进语法、结构和惯用法

第二单元　三步写作法

第3章　计划商务信函

3.1　理解三步写作法

3.2　情境分析

3.3　收集信息

3.4　选择恰当媒介

3.5　组织信息

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /改进语法、结构和惯用法

第4章　撰写商务信函

4.1　适应受众：关注受众需求

4.2　适应受众：建立密切关系

4.3　适应受众：风格与语气的掌控

4.4　撰写信息：选择有力词汇

4.5　撰写信息：打造高效语句

4.6　撰写信息：写出连贯段落

4.7　利用技术撰写和修饰信息

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /改进语法、结构和惯用法

第5章　完善商务信函

5.1　修改信息：评估初稿

5.2　修改：增加可读性

5.3　编辑：让文章更加清晰简洁

5.4　利用技术修改信息

5.5　制作信息

5.6　校对信息

5.7　发布信息

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /改进语法、结构和惯用法

第三单元　简短的商业信息

第6章　编写电子媒体信息

6.1　商务沟通中使用的电子媒体

6.2　社交网络

6.3　信息和媒体共享网站

6.4　电子邮件

6.5　即时消息和手机短信

6.6　博客

6.7　播客

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第7章　编写日常信息和积极信息

7.1　日常请求策略

7.2　日常请求的常用范例

7.3　编写常规答复和积极信息的策略

7.4　常规答复和积极信息的常用范例

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第8章　编写负面信息

8.1　在负面信息中使用三步写作法

8.2　在负面信息中使用直接法

8.3　在负面信息中使用间接法

8.4　发送日常商业事务中的负面信息

8.5　发送负面的雇用信息

8.6　发送负面的组织消息

8.7　在社交媒体上回应负面信息

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /扩展技能 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第9章　编写说服型信息

9.1　在说服型信息中使用三步写作法

9.2　撰写说服型商业信息

9.3　说服型商业信息的常用范例

9.4　撰写营销和销售信息

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第四单元　较长的商务信息

第10章　理解、规划报告和提案

10.1　在报告、提案中运用三步写作法

10.2　以可靠信息支撑观点

10.3　开展二手资料研究

10.4　开展一手资料研究

10.5　规划信息型报告

10.6　规划分析型报告

10.7　规划提案

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第11章　撰写并完善报告和提案

11.1　撰写报告和提案

11.2　为网站和维基写作

11.3　运用有效的视觉元素为报告增色

11.4　完善报告和提案

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第12章　制作口头和在线演示

12.1　规划演示

12.2　制作演示

12.3　利用有效的视觉元素为演示增色

12.4　完善演示

12.5　发表演讲

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第五单元　求职文档和工作面试

第13章　开辟职业道路和制作个人简历

13.1　在今天的就业市场发现理想的机会

13.2　计划简历

13.3　撰写简历

13.4　完善简历

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第14章　求职与面试

14.1　投递简历

14.2　了解面试流程

14.3　做好面试准备

14.4　在面试中取胜

14.5　面试后的跟进工作

学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

附录A

附录B

附录C

语法、结构和惯用法使用手册

答案

译后记

《商务沟通精要》(第6版)主要涵盖以下内容：商务沟通的基础；商务信息计划、写作、完善的三步法；信函、备忘录、电子邮件以及即时通信工具的写作；商务报告和演示的计划、写作和完成过程；简历及求职信的写作；等等。本书在团队合作、倾听、礼仪、伦理等主题的基础上，强调教学与实际应用相结合，注重实用技能的培养，以更富逻辑性的顺序提炼了三步写作法贯穿全书，指导学生将其应用到广泛的商务写作中。作者在每章都配有大量实例和习题，帮助学生在相应情境中灵活应用所学知识。　　本书可用作大学本科生、研究生和MBA学生的商务沟通课程教材，也可供职场人士阅读参考。