秘书人际沟通

第一单元 沟通概述　任务一 了解沟通的含义及分类　任务二 认识沟通与秘书人际关系　任务三 理解秘书人际沟通多样化　任务一 识知倾听　任务二 有效倾听　任务三 倾听方法与训练　任务一 知晓语音素养　任务二 掌握语音艺术　任务三 词语锤炼　任务四 句式选择　任务五 善用辞格　任务一 认识书面沟通的意义　任务二 了解书面沟通的语言特点与格式要求　任务三 书面沟通文本写作的步骤

第一单元 沟通概述　任务一 了解沟通的含义及分类　任务二 认识沟通与秘书人际关系　任务三 理解秘书人际沟通多样化第二单元 沟通基本技能1——倾听　任务一 识知倾听　任务二 有效倾听　任务三 倾听方法与训练第三单元 沟通基本技能2——有声语言沟通　任务一 知晓语音素养　任务二 掌握语音艺术　任务三 词语锤炼　任务四 句式选择　任务五 善用辞格第四单元 沟通基本技能3——书面沟通　任务一 认识书面沟通的意义　任务二 了解书面沟通的语言特点与格式要求　任务三 书面沟通文本写作的步骤第五单元 秘书职场沟通1——与上司沟通　任务一 学会类型各异的汇报　任务二 了解性格各异的上司　任务三 学会建议、劝说等技巧第六单元 秘书职场沟通2——与同事、下属沟通　任务一 有效下达命令　任务二 善于传递话语　任务三 学会赞扬与求助的技巧　任务四 学会批评与否决的技巧第七单元 秘书职场沟通3——与客户沟通　任务一 认识客户角色、接近客户　任务二 沟通中的客服技能　任务三 与客方企业的沟通　任务四 接待客户来访　任务五 调研与访谈第八单元 现代介质沟通1——电话沟通　任务一 了解电话沟通礼仪　任务二 电话沟通情景分析法　任务三 掌握电话流程　任务四 应对特殊情况第九单元 现代介质沟通2——网络沟通　任务一 使用电子邮件　任务二 使用传真　任务三 使用QQ／MSN　任务四 发送短信与使用飞信第十单元 沟通基本技巧举隅　任务一 消除沟通障碍与冲突　任务二 懂得跨文化沟通　任务三 学会组建团队　任务四 注重有效细节参考文献

本书的编写，立足于体现高职教育既“高”又“职”的特点，强调职业能力培养的同时亦不偏废学历素养教育，突出了“以就业为导向，以技能为核心”的职业教育思想。帮助学习者学以致用是本教材的重要任务之一，我们采用了项目引领、任务驱动、理论与实践一体化的编写方法，使读者能够通过学中做、做中学达到学会、做好的最佳效果——既了解必备知识，又切实掌握操作技能。　　在本教材的编写过程中，我们突出以下几个特点：　　1．体例安排具有创新性　　全书采用理论实践一体化的体例安排原则，打破了以往教材对理论知识的系统讲解的框架，将教学过程中的理论学习与实训集于一体，教材既是理论知识传授的文本，也是课堂内外实践的手册，知识体系与实用价值并重，学做结合，调动学习者的学习兴趣。　　2．可操作性强　　围绕理论实践一体化的体例安排原则，构建《秘书人际沟通》框架：知识目标-任务描述-任务分析-成果示例-成果评析-必备知识-实训任务(能力目标、知识要求、任务描述、操作说明、训练材料等)。学习者可将《秘书人际沟通》作为操作手册使用，在操作过程中学习，在学习过程中操作。　　3．注重职业岗位情景性　　项目、任务、能力训练都紧紧围绕秘书职业岗位的内容和要求来设计，有很强的针对性。教材搜集、展示了秘书工作的许多鲜活案例，使学习者能对秘书职业有深刻的认知和实际的了解，充分体现了职业化特征。　　4．适用范围广泛　　在职业工作中，“沟通”是一件极其重要的事，沟通能力是现代社会对职业人的基本素质要求，拥有较高的沟通技巧能够提高执行力和工作绩效。《秘书人际沟通》可作为高职高专院校文秘专业学生、社会文秘人员培训机构的教材，也可供一切有志于提高自身沟通能力的人们使用。