图解商务心理术

一透彻理解理论以及对方发出的信息！！

1充分认识到肢体语言的重要性

2决定印象好坏的关键因素是肢体语言！

3对销售业绩而言，语言内容的作用真的就无足轻重吗！？

4在开始推销之前胜负就已见分晓

5如果将注意力过度集中在客户的语言上，反而容易忽视更为重要的因素

6客户表现出的肢体语言可以分为三种类型

7应该充分注意下述行为！

8从语言中发掘关于行为举止的心理活动！

9实现语言和行为的有机结合

10实际上，越是容易感到不安的人反而越擅长解读肢体语言的内涵

11“解读肢体语言的能力”是正确处理人际关系的关键

12视线不要游离于客户的脸部之外

13通过脚部可以看出对方是否对你感兴趣

14客户的表情和心情是可以控制的

15地位越高的人身高看起来越高

专题在男性和女性之间，女性通过行为举止洞悉对方心理的能力要更胜一筹

二实践篇

16始终保持笑容

17充分重视寒暄的重要性

18充分注意握手的角度

19切勿将公文包放在身体前方

20声音洪亮、充满生机地开始推销

21切记说话时的语速不要过快

22注意迅速回答客户的提问

23就座时应注意双脚分开

24在与客户面对面磋商时应保持前倾的姿势

25在谈话时不要将后背靠在椅子上

26身体朝向应该正对客户

27注意时刻保持挺胸

28切忌翘起下颌

29如果想展示自己的能量，就要保证视线高于对方

30切忌抱胳膊

31切忌跷腿

32切忌东张西望地四下乱看

33切忌抓挠自己的手脚

34切忌胡乱摆弄物件

35切忌摆弄自己的头发

36切忌紧握物件

37在感觉到紧张时可以多动动双手

38在动手时要摆出将对方拥入怀中的姿态

39将资料和宣传手册等摊满桌面

40灵活利用视线牵引的作用

41尽量模仿客户的行为举止

42在客户开玩笑时要尽量附和，试着一边微笑一边轻轻抚拍对方的肩膀

43在打算拒绝对方时，应该保持倾听的姿势，同时慢慢地向左右方向摇头

44致歉时要充满诚意

45面部表情要尽量保持夸张和丰富

46平时要注意坚持表情训练

47在昂首挺胸时，心中也会充满向前的动力

48推销过程中最为理想的行为流程

后记

参考文献

后记

到此，本书就要收尾了。最后，我还想和大家讲一下“容貌”。这一点非常重要，可以说讲多少遍都不为过。

俄亥俄州立大学的米歇尔.林博士曾经做过一项调查。首先，他从俄亥俄州哥伦布市发行的面向单身人士的刊物《单身生活》(livingsingle)中，选择了395条交友广告，然后进行了综合分析。结果发现：在征婚条件中，如果有“我很帅气”或“我对自己的外貌很有自信”等关于外表条件的积极信息，就很容易受到对方的关注。根据相关统计，在发布广告者是男性的情况下，回信率达到67%以上；在发布广告者是女性的情况下，回信率更是高达92%。

由此可见，俊男靓女还是占有先天优势的。不管大家怎么强调“心灵美”和“内在美”，结果大多数人还是会“以貌取人”。我们来看一下美国总统选举，在这么多总统中，长相不出众的只有尼克松等屈指可数的两个人。本书中曾经提到过，相关数据显示：身高较高的人地位和收入也相对较高。实际上，除了身高以外，容貌出众的人收入也相对较高。

在推销行业中，长相俊美的推销人员业绩也相对较好。前文中我们已经多次提到，不管你的语言技巧多么纯熟，它所能带来的效应都是相当有限的。在推销方法相同的情况下，容貌较好的推销人员无疑会占相当的优势。微笑的确可以增加对方对你的好感，而且，在本书中，我一直在强调微笑的作用。但是，说到微笑的作用是否强大到足够弥补先天容貌带来的不足，我还真是没有十足的信心和勇气。同时，如果帅哥也面带微笑地推销自己的产品，那我们只好举手投降了。如果我和贝克汉姆打赌，看谁能让某位女性同意某件事情，那么，就算我用尽浑身解数，也是必输无疑(……)。

在本书中，我反复地强调“要锤炼行为举止和声调等外部因素，不要过分重视谈话的语言内容”，这一点大家可能耳朵都听出茧子了。总体来看，美容整形可能是弥补一些先天不足之处最为直接有效的方法。在美国国内，许多人都是借成为推销人员的机会，接受整容手术的。在这里我不是强求大家去整容，只是给大家一点参考建议，至于怎么决定还要看大家自己的选择。

最后，我要向认真读完全书的读者朋友致以最衷心的感谢。对于苦于人际关系、销售和推销的读者朋友而言，如果本书能够为您提供一点有益的帮助和借鉴，我将感到不胜荣幸。在这里请允许我再次祝各位读者朋友幸福如意！

内藤谊人

　　在30分钟的会谈中，双方交换的肢体语言会多达800种。　　在最初的30秒内，客户就会形成对你的第一印象。　　改善你的肢体语言，业绩立刻扶摇直上！　　日本职场心理大师内藤谊人根据多年的研究数据，分别从“看穿对方的心理战术”与“掌控对方的心理战术”两个方向，传授给你48个销售必胜秘诀！想要业绩蒸蒸日上，就要拥有这本“图解实用宝典”。　　销售话术再高强，对于成交与否也只有7%的影响力，其他93%由肢体语言、行为举止决定！　　日本职场心理大师内藤谊人根据多年的研究数据，分别从“看穿对方的心理战术”与“掌控对方的心理战术”两个方向，传授给你48个销售必胜秘诀！如“以高于对方的视线来展现自信”、“握手时要位于上方并稍加用力”、“以前倾20°的姿势正对客户”等。　　想要业绩蒸蒸日上，就要拥有这本“图解实用宝典”。【作者简介】　　内藤谊人，日本著名心理学家。　　日本庆应义塾大学文学系毕业，社会学博士课程学习结束，在以说服交流为主的社会心理学和以精神分析为主的临床心理学方面颇有建树。　　主要著作有《攻心说服力》《绝对让对方说yes的心理战》《让你瞬间拥有说服能力》《“欲望”的心理战》《克服这个心理战术吧》《男人与女人的心理战》等。