绩效管理

序言

1目标行动的指南

目标几乎总是来自公司高层

目标与行为

有效目标的特点

三种需要避免的错误

白纸黑字写下来

完成目标的四个步骤

小结

2激励出色绩效背后的“公开武器”

激励理论

报酬如何?

激励高招

小结

3绩效监督找出利弊得失

观察并收集数据

观察后再讨论

用心聆听

问对问题

形成并检验你的假设

小结

4弥补差距并改善绩效辅导的基本点

辅导机会

讨论并达成共识

积极辅导

跟踪

小结

5成为更优秀的辅导员超越基本点

珍惜自己的时间和精力’

营造恰当的氛围

避免常见错误

团队辅导的挑战

小结

6正式的绩效评估通过反馈改进绩效

什么是绩效评估?

有效评估的“八步流程法”

要避免的两个问题

小结

7员工发展帮助员工在事业中成长

从员工开始

制订计划

员工发展的基本策略

小结

8棘手的绩效问题直面困难

断症

面对表现不佳的员工

对付平庸者

有“老油条”的问题吗?

无计可施时

小结

结语领导者必做之事

附录A实用工具

附录B如何辞退员工

注释

术语表

扩展阅读

顾问简介

作者简介

前言

哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。

哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力于改善管理实践。迄今，我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书，我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者，这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书，通过商务印书馆的翻译出版，也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。

20多年前，我结束了学生生涯，离开哈佛商学院的校园走向社会。哈佛商学院的出版物给了我很多知识和力量，对我的职业生涯产生过许多重要影响。我希望中国的读者也喜欢这些图书，并将从中获取的知识运用于自己的职业发展和管理实践。过去哈佛商学院的出版物曾给了我许多帮助，今天，作为哈佛商学院出版公司的首席执行官，我有一种更强烈的使命感，即出版更多更好的读物，以服务于包括中国读者在内的职业经理人。

在这么短的时间内，翻译出版这一系列图书，不是一件容易的事情。我对所有参与这项翻译出版工作的商务印书馆的工作人员，以及我们的泽者，表示诚挚的谢意。没有他们的努力，这一切都是不可能的。

　　本书为哈佛商务指南系列之一的《绩效管理》，主要介绍了绩效管理的基本内容和步骤。其中包括如何制订目标，如何激励员工以及监督员工的绩效，并阐述了辅导员工的方法和年度绩效评估的流程。阅读本书能够帮助公司增强绩效管理能力，提高下属的工作效能。　　商业竞争归根结底是由人来推动的，企业竞争力的基础是人力资源管理的效能，所以员工绩效管理变得日益重要。本书主要介绍了绩效管理的基本内容和步骤。其中包括如何制订目标，如何激励员工以及监督员工的绩效，并阐述了辅导员工的方法和年度绩效评估的流程。阅读本书能够帮助公司增强绩效管理能力，提高下属的工作效能。