出版社：上海三联书店
年代：2010
定价：48.0
本书共十章35万字，包含了190个近年来发生的真实案例，作者在近十年专业研究和商业实践的基础上，系统提出了全过程改进消费者体验和危机管理方面独创性的、全新的理论体系，涉及了目前已知的消费品和消费服务领域的所有重要问题。针对如何防范以及正确处置这些问题，作者还提出了一百余条极具操作性和本土化特点的原则和方法。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 再造消费者关系站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 上海 | 出版单位 | 上海三联书店 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 48.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 24 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||