机动车维修业务接待员从业资格考试指南

第一章 社会责任、职业道德、职业心理和服务礼仪

第一节 社会责任与职业道德

第二节 职业心理和服务礼仪

第二章 维修行业从业相关法律、法规

第一节《中华人民共和国合同法》

第二节《中华人民共和国道路运输条例》

第三节《江苏省机动车维修管理条例》

第四节《机动车维修管理规定》

第三章 维修行业从业相关规范、标准

第一节《机动车维修服务规范》

第二节 江苏省《机动车维修服务质量规范》

第三节《江苏省机动车维修服务价格行为规则（试行）》、《江苏省机动车维修结算工时定额及收费指南》

第四节 江苏省《机动车维修业开业条件》

第五节《汽车维修业开业条件》

第四章 业务接待员的岗位职责及接待方法

第一节 业务接待员的作用与岗位职责

第二节 对业务接待员的要求

第三节 业务接待流程

第四节 业务接待技巧

第五节 业务接待案例

第五章 业务接待知识

第一节 客户关系管理

第二节 汽车基本知识

第三节 机动车维修合同

第四节 机动车维修价格结算知识

第五节 企业服务理念

第六节 机动车维修服务流程

参考文献

《机动车维修业务接待员素质教育读本》在内容编排上科学合理，知识体系完整，由浅入深、循序渐进，语言通畅、概念清晰，图文并茂、通俗易懂。本教材注重理论联系买际，系统地介绍了机动车维修业务接待员应该掌握的理论和方法，同时注重对案例的分析，有利于提高机动车维修业务接待人员解决实际问题的能力，达到学以致用的目的。《机动车维修业务接待员素质教育读本》介绍了机动车维修业务接待员应该掌握的相关知识，主要内容有：社会责任、职业道德、职业心理和服务礼仪，维修行业从业相关法律、法规、规范和标准，业务接待员的岗位职责及接待方法，业务接待知识等。《机动车维修业务接待员素质教育读本》为机动车维修业务接待员的岗位培训教材。