购物中心管理精要

译者前言

中文版序言

关于国际购物中心协会

关于本书

第一章　购物中心经营管理

导言

经营管理的模式

经理人的职责

维护购物中心的经营环境

改善购物中心的财务状况

保险

危机管理

管理团队与领导艺术

市场营销与社区公共关系

零售

租赁

环境问题

管理的科学与艺术

词汇表

第二章　购物中心财务管理

导言

购物中心价值的含义

评估一个购物中心价值的方法

妥善的管理与价值的提升

用预算来控制收入和支出

公共区域维护及管理费用

房地产税收收回

按消费者物价指数进行调整

收入的其他来源

结束语

附录：购物中心评估清单(样本)

词汇表

第三章　购物中心保险与风险管理

导言

风险管理

保单

财产保险

责任保险

工伤赔偿保险

锅炉及设备保险

员工忠诚保险

保证金保证书

租赁文件

建筑承包合同

公共区域中的特价活动

有效的索赔报告

灾难应对计划

选择一个专业人员

保险公司怎样运作

结束语

词汇表

第四章　购物中心租赁管理及租赁术语

导言

租赁活动中的相关各方

租赁合同意向书

租赁合同格式

租赁合约中的相关规定

租赁合约中的相关各方

租户品牌

出租场所的描述

起租日

终止日期

租赁期

续租优先权

租金

搬移条款

解除条款

使用权限

范围限制条款

租赁附件

销售总额

审计权利

公共区域

公共区域维护费用及经营成本

营销、广告和促销条款

税费和保险费的支付

出租人进入出租场地

销售展示架的撤离

转让和转租

公用设施

平静的经营环境

转让、分级承担偿债责任与不干预条款

非反悔证明

维修

连续营业条款

具体执行条款

赔偿金条款

采取补救措施的权利

运营规则

遵守法律法规

承租人应该履行留置条款

补偿条款

互相放弃代位求偿权

了解租赁契约术语的目的

词汇表

第五章　购物中心租赁策略

导言

租赁的重要性

有效租赁的组织

理想的承租人

租赁协议

词汇表

第六章　购物中心维护与保养管理

导言

购物中心维护

维护保养的工作流程

维护与保养计划的目标

维护保养工作指南

与承租人沟通

设备检查和维护保养的时间安排

建立维护保养部门

关键部位的维护和保养工作

设备更换

预算

屋顶维护

供暖、通风和空调系统

停车场路面

除雪

照明设施维护

室内景观美化

机械设备和电力设备

美食广场

公用事业

管道设备

信息技术

废弃物管理

安保设施维护

特别的维护问题

保证购物中心的健康发展

词汇表

第七章　购物中心营销管理

导言

市场营销基础

分析当前形势

机遇与挑战

营销目标

战略规划

营销策略

营销预算

意见反馈与记录

与承租人的关系

结束语

词汇表

第八章　购物中心零售管理

导言

有效地开展零售业务

实体店铺

如何评价零售商的业绩

折扣

加价

存货周转率

财务报表

结束语

附录：承租人审计(样本)

词汇表

第九章　购物中心安全管理

导言

保证购物中心的安全

安全保卫工作流程

《标准操作程序手册》

完善安保政策

自建保安机构或安保工作外包

法律问题

社区关系

档案记录和保存

标针地图

武器

炸弹威胁及恐怖主义活动

制造事端与非法闯入

结束语

词汇表

《购物中心管理精要》是专为参与购物中心管理的专业人士编写的，它涉及购物中心管理各个领域的话题，每一个领域中又罗列了许许多多的要点。为了把问题说明白，本书选编了发生在购物中心的实际案例并作简要的解释。在每一个专题前面，设计了一些“基本概念”，目的是引导读者对这一专题做进一步的探讨。此外，针对每一个领域还归纳了一份相应的词汇表，相信对读者会有所帮助。
　　《购物中心管理精要》只是对与购物中心管理相关的各个领域涉及的问题做了一个概览性的介绍。读者若要进行进一步的学习和研究，可以参加国际购物中心协会(ICSC)组织的培训，阅读更多ICSC出版的专业书籍。
　　《购物中心管理精要》实际上是由9个部分构成的，分别是：购物中心经营管理、购物中心财务管理、购物中心保险与风险管理、购物中心租赁管理及租赁术语、购物中心租赁策略、购物中心维护与保养管理、购物中心营销管理、购物中心零售管理、购物中心安全管理。