营销管理

第1章 定义21世纪的营销 1.1 新经济 1.2 营销的任务 1.3 公司的市场导向 1.4 商业和营销在如何改变 小结第2章 使营销适应新经济 2.1 新经济的主要推进因素 2.2 商务实践如何 2.3 营销实践如何改变：电子商业 2.4 营销实践如何改变：建立网站 2.5 营销实践如何改变：顾客关系营销 小结 第3章 建立顾客满意、价值和关系 3.1 定义顾客价值和满意

第1章 定义21世纪的营销 1.1 新经济 1.2 营销的任务 1.3 公司的市场导向 1.4 商业和营销在如何改变 小结第2章 使营销适应新经济 2.1 新经济的主要推进因素 2.2 商务实践如何 2.3 营销实践如何改变：电子商业 2.4 营销实践如何改变：建立网站 2.5 营销实践如何改变：顾客关系营销 小结 第3章 建立顾客满意、价值和关系 3.1 定义顾客价值和满意 3.2 高绩效业务的本质 3.3 让渡顾客价值和满意 3.4 吸引并留住顾客 3.5 顾客赢利能力：最终测试 3.6 实施全面质量管理 小结 第4章 通过战略计划、实施和控制赢得市场 4.1 战略计划：三个主要方面和四个组织层次 4.2 公司和部门战略计划 4.3 业务战略计划 4.4 营销过程 4.5 管理营销过程 小结 案例导引第5章 了解市场、市场需求和营销环境 5.1 通过信息、情报和调研支持营销决策 5.2 预测与需求测量 5.3 宏观环境趋势和力量 小结 案例导引第6章 分析消费者市场和购买者行为 6.1 消费者如何和为什么购买 6.2 消费者购买决策过程 小结第7章 分析企业市场和购买者行为 7.1 什么是组织购买 7.2 企业购买过程的参与者 7.3 采购/获取过程 小结 案例导引第8章 应对竞争 8.1 竞争市场和竞争者 8.2 竞争者分析 8.3 竞争情报系统 8.4 设计竞争战略 小结第9章 确定细分市场和选择目标市场第10章 生命周期不同阶段的产品开发、定位和差异化第11章 设立产品和品牌战略第12章 服务的设计与管理第13章 设计价格战略和方案第14章 设计和管理价值网络及营销渠道第15章 零售、批发和物流的管理第16章 整合营销传播的设计和管理第17章 销售队伍管理术语表

市场营销学简明译丛包括《营销管理》、《消费者行为学》和《广告学》，它们的共同特点是贴近营销实践、贴近读者、贴近最新理论成果，内容精练，通俗易懂，具有极强的可读性。总体来看，这三本书将理论性和实际操作性近乎完美地结合起来，适合于工商管理尤其营销专业学生作为课程教材和参考教材。同时对于那些有志于在营销职业领域有所建树的人士，这几本书也是极好的入门钥匙。
本书是国际著名的营销学权威菲利普·科特勒教授的经典教材《营销管理》（第11版）的浓缩精华版，以简练的语言、适中的篇幅反映了最近几年来营销管理方面的理论进展和实践创新。

营销对每个人都是有意义的，无论他是营销商品、服务、财产权、个人、地点、事件、信息、理念或组织。与《营销管理》一样，本书致力于帮助公司、团体和个人调整自身的营销战略和管理以适应新的技术现实及全球发展趋势。