系统集成项目管理工程师考试辅导教程

第1章 信息化基础知识 1

1．1 信息化概念 1

1．1．1 信息 1

1．1．2 信息化 2

1．1．3 国家信息化体系要素 3

1．1．4 信息系统分类 4

1．2 政府信息化与电子政务 6

1．2．1 政府信息化的作用和意义 6

1．2．2 电子政务的概念和内容 7

1．2．3 电子政务的技术形式 9

1．2．4 电子政务建设的过程模式 10

1．2．5 电子政务建设的技术模式 10

1．3 企业信息化与电子商务 13

1．3．1 企业信息化概述 13

1．3．2 企业资源规划的结构和功能 16

1．3．3 客户关系管理在企业的应用 18

1．3．4 企业门户 20

1．3．5 企业应用集成 22

1．3．6 供应链管理的思想 25

1．3．7 商业智能 27

1．3．8 电子商务的类型与标准 29

1．4 信息资源开发利用及共享 31

1．5 信息化法规政策标准规范 34

第2章 信息系统服务管理 36

2．1 信息系统集成资质管理 36

2．1．1 信息系统集成资质管理办法 36

2．1．2 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 43

2．2 信息系统工程监理资质管理 45

2．2．1 信息系统工程监理 46

2．2．2 信息系统工程监理资质管理 48

第3章 信息系统建设与系统集成 55

3．1 信息系统的生命周期 55

3．1．1 信息系统的产生阶段 55

3．1．2 信息系统的开发阶段 55

3．1．3 信息系统的运行阶段 56

3．1．4 信息系统的消亡阶段 56

3．2 信息系统开发方法 56

3．2．1 结构化方法 57

3．2．2 快速原型法 57

3．2．3 企业系统规划方法 58

3．2．4 战略数据规划方法 58

3．2．5 信息工程方法 59

3．2．6 面向对象方法 59

3．3 系统集成 60

3．3．1 系统集成商的发展 60

3．3．2 系统集成策略 60

第4章 项目管理基础知识 62

4．1 项目管理的理论基础与体系 62

4．1．1 项目与项目管理 62

4．1．2 信息系统集成项目的特点 65

4．1．3 项目管理知识体系 66

4．1．4 项目管理专业领域 71

4．2 项目生命周期和组织 73

4．2．1 项目生命周期 73

4．2．2 项目阶段和过程组 75

第5章 立项管理 81

5．1 项目的机会研究 81

5．1．1 从政策导向中寻找项目机会 81

5．1．2 从市场需求中寻找项目机会 82

5．1．3 从技术发展中寻找项目机会 82

5．1．4 从特定事件中寻找项目机会 82

5．2 可行性分析及可行性分析报告 83

5．2．1 可行性分析 83

5．2．2 可行性分析报告 89

5．3 项目论证与评估 94

5．3．1 项目论证与评估的基本概念 94

5．3．2 项目可行性报告的真实性评估 94

5．3．3 项目可行性报告的客观性评估 96

5．3．4 项目评估报告 97

5．4 项目招投标流程及管理 97

5．4．1 招标 97

5．4．2 投标 99

5．4．3 开标、评标和中标 99

第6章 项目整合管理 101

6．1 项目整合管理概述 101

6．1．1 项目干系人 101

6．1．2 整合管理的过程与作用 102

6．2 项目章程 103

6．2．1 项目章程的输入 103

6．2．2 制定项目章程所用的技术和工具 104

6．2．3 项目章程的输出 105

6．3 项目管理计划 106

6．3．1 项目管理计划的内容 106

6．3．2 项目计划的制订方法 110

6．3．3 项目管理计划的制定过程 112

6．3．4 实施项目管理计划 113

6．4 项目的监督与控制 114

6．4．1 项目监督的内容 114

6．4．2 项目控制的方式 114

6．5 项目整体变更控制 116

6．5．1 整体变更控制的输入和输出 116

6．5．2 整体变更控制的工具与技术 117

第7章 项目范围管理 118

7．1 项目范围管理概述 118

7．1．1 项目范围与项目范围管理 118

7．1．2 项目范围管理的主要过程 119

7．2 项目启动 119

7．2．1 了解IT项目背景信息 120

7．2．2 项目启动的依据 121

7．2．3 IT项目的启动会议 121

7．3 制订范围管理计划 121

7．3．1 项目范围管理计划的编制依据 122

7．3．2 范围管理计划的工具和技术 122

7．3．3 范围管理计划的内容 122

7．4 定义范围 123

7．4．1 定义范围概述 123

7．4．2 定义范围的依据 124

7．4．3 详细的项目范围说明书 125

7．5 工作分解结构技术 126

7．5．1 WBS的用途 126

7．5．2 制作WBS的方法 128

7．5．3 WBS的应用 128

7．6 项目范围核实与控制 130

7．6．1 核实范围 130

7．6．2 项目范围控制 130

第8章 项目时间管理 133

8．1 项目时间管理的概述 133

8．1．1 项目进度及项目时间管理 133

8．1．2 项目时间管理的过程 133

8．2 活动定义 134

8．2．1 进一步分解项目工作 135

8．2．2 项目活动的特征 135

8．2．3 项目活动定义的结果 136

8．3 活动排序 137

8．3．1 活动排序的依据 137

8．3．2 前导图法与箭线图法 138

8．4 活动资源和活动持续时间估算 141

8．4．1 活动资源估算 142

8．4．2 时间估算的依据 142

8．4．3 时间估算的方法 143

8．5 项目进度计划的编制 143

8．5．1 进度计划的内容 144

8．5．2 进度计划编制的依据 144

8．5．3 进度计划编制的方法 145

8．5．4 进度计划编制的结果 149

8．5．5 进度计划编制中的问题与对策 151

8．6 项目进度控制 152

8．6．1 项目进度控制的原则 152

8．6．2 影响项目进度的因素 153

8．6．3 项目进度控制的过程 154

8．6．4 进度控制的方法 154

8．6．5 IT项目进度控制 157

第9章 项目成本管理 158

9．1 项目成本管理概述 158

9．1．1 项目成本与成本管理 158

9．1．2 影响IT项目成本的因素 159

9．1．3 成本管理的基本原理 160

9．1．4 成本管理思想的发展 163

9．2 项目成本估算 164

9．2．1 成本估算的类型 165

9．2．2 成本估算的依据 165

9．2．3 项目成本估算方法 166

9．3 项目成本预算 168

9．3．1 成本预算的特征 168

9．3．2 成本预算的编制 169

9．3．3 成本基准计划 169

9．3．4 不可预见费用分析 171

9．4 项目成本控制 171

9．4．1 成本控制的依据 172

9．4．2 成本控制的方法 172

9．4．3 挣值分析法 173

9．4．4 预测技术 176

9．4．5 成本控制的结果 176

第10章 项目质量管理 178

10．1 质量管理概述 178

10．1．1 质量和质量管理 178

10．1．2 质量管理的过程 180

10．2 质量管理方法与体系 181

10．2．1 戴明改进循环 181

10．2．2 ISO9000质量认证体系 183

10．3 项目质量规划 185

10．3．1 质量规划依据 185

10．3．2 质量规划工具与技术 186

10．3．3 质量规划成果 187

10．4 项目质量保证 187

10．4．1 质量保证的意义 188

10．4．2 项目质量保证过程 188

10．5 项目质量控制 189

10．5．1 实施质量控制 189

10．5．2 质量控制工具与技术 190

10．5．3 质量控制成果 193

第11章 项目人力资源管理 194

11．1 人力资源管理概述 194

11．1．1 项目人力资源 194

11．1．2 项目人力资源管理 194

11．1．3 项目人力资源的激励 195

11．2 项目人力资源规划 200

11．2．1 IT项目组织的确定 200

11．2．2 IT项目角色与职责 201

11．2．3 IT项目人员配备管理计划 202

11．3 项目团队组建 203

11．3．1 项目经理的选择 203

11．3．2 项目团队成员选择 204

11．4 项目团队的建设与管理 205

11．4．1 团队的概念 206

11．4．2 项目团队的发展与建设 207

11．4．3 项目人员培训 209

11．4．4 绩效评估 210

第12章 项目沟通管理 213

12．1 沟通管理概述 213

12．1．1 沟通的概念 213

12．1．2 沟通的过程 214

12．1．3 沟通的类别 216

12．1．4 沟通网络 218

12．1．5 项目沟通管理 219

12．2 识别干系人 219

12．3 沟通规划 221

12．3．1 项目沟通分析 221

12．3．2 沟通管理计划 222

12．4 信息发布 223

12．4．1 信息发布方式 223

12．4．2 召开有效的项目工作会议 224

12．5 绩效报告 224

12．5．1 绩效报告的工具与技术 225

12．5．2 绩效报告的结果 225

12．6 项目干系人管理 226

12．6．1 遵循沟通原则 226

12．6．2 影响项目沟通的因素 227

12．6．3 使用沟通技巧 227

12．6．4 选择合适的沟通方法 228

12．6．5 项目沟通管理工具与模板 229

第13章 项目合同管理 231

13．1 合同的概念 231

13．1．1 合同的基本概念 231

13．1．2 合同的基本原则 231

13．1．3 合同的基本形式 232

13．1．4 合同的基本条款 232

13．1．5 合同的生效时间及地点 233

13．1．6 无效的合同及合同条款 233

13．1．7 合同的赔偿责任及变更或撤销 233

13．2 合同的分类、特点及主要内容 234

13．2．1 合同的分类 234

13．2．2 合同的主要内容 236

13．2．3 合同的特点 237

13．3 信息系统工程合同管理的作用、原则和内容 238

13．3．1 合同管理的作用 238

13．3．2 合同管理的原则 238

13．3．3 合同管理的内容 239

13．4 合同争议的概念、起因和调解办法 241

13．4．1 概念 241

13．4．2 起因 241

13．4．3 调解办法 241

13．5 合同违约的概念、起因和处理办法 242

13．5．1 概念 242

13．5．2 起因 242

13．5．3 处理办法 243

13．6 合同索赔的概念、起因和处理办法 244

13．6．1 概念 244

13．6．2 起因 244

13．6．3 处理办法 245

第14章 项目采购管理 246

14．1 项目采购管理概述 246

14．1．1 为什么要采购 246

14．1．2 项目采购的过程 247

14．2 规划采购 248

14．2．1 编制依据 248

14．2．2 决策分析 249

14．2．3 IT项目采购的分类 249

14．2．4 规划采购的成果 250

14．3 实施采购 251

14．4 管理采购 252

14．4．1 需要应用的项目管理过程 252

14．4．2 管理采购的工具与技术 253

14．5 结束采购 254

14．5．1 结束采购的输入 254

14．5．2 结束采购的工具与技术 254

14．5．3 结束采购的输出 255

第15章 文档与配置管理 256

15．1 信息系统文档 256

15．2 配置管理的基本概念 257

15．2．1 配置项 257

15．2．2 配置管理 258

15．3 配置管理过程 259

15．3．1 配置管理中的角色和分工 259

15．3．2 配置管理流程 260

15．3．3 配置管理计划 261

15．4 配置标识 261

15．4．1 确定配置项 261

15．4．2 配置项命名 262

15．4．3 配置项的描述 263

15．5 版本控制 263

15．6 变更控制 264

15．6．1 变更控制概述 264

15．6．2 配置库 265

15．6．3 配置基线 266

15．6．4 变更的实现 268

15．7 构造管理 271

15．8 配置状态报告 272

15．9 配置审核 273

第16章 项目变更管理 275

16．1 项目变更管理概述 275

16．1．1 基线的概念和重要性 275

16．1．2 影响项目变更的主要因素 276

16．1．3 项目变更对项目的影响 276

16．1．4 项目变更控制的基本原则 277

16．1．5 变更控制的工作程序 278

16．2 需求变更管理 279

16．2．1 项目需求管理概述 279

16．2．2 需求变更确立的原则 279

16．2．3 需求变更管理控制程序 280

16．3 进度变更管理 281

16．3．1 概述 281

16．3．2 进度变更确立的原则 281

16．3．3 进度变更的管理控制程序 281

16．4 成本变更管理 282

16．4．1 项目成本管理概述 282

16．4．2 成本变更确立的原则 282

16．4．3 成本变更的管理控制程序 283

16．5 合同变更管理 283

16．5．1 项目合同管理概述 283

16．5．2 合同变更确立的原则 284

16．5．3 合同变更的管理控制程序 284

第17章 信息系统安全管理 285

17．1 信息系统安全和安全体系 285

17．1．1 信息安全需求分析 285

17．1．2 信息安全的体系架构 286

17．2 信息系统安全风险评估 289

17．2．1 信息安全风险评估的概念 289

17．2．2 信息安全风险评估的意义和作用 290

17．2．3 信息安全风险评估的基本要素 290

17．2．4 风险评估的途径 291

17．3 信息安全策略 293

17．3．1 威胁分析和风险分析 293

17．3．2 制定安全策略 295

17．3．3 制订详细计划实施安全策略 296

17．4 密码技术 296

17．4．1 对称密码体制 297

17．4．2 非对称密码体制 297

17．4．3 混合密码体制 298

17．5 访问控制 298

17．5．1 访问控制技术 298

17．5．2 身份认证技术 300

17．5．3 网络安全访问控制 300

17．6 用户标识与认证 302

17．6．1 基于X．509的PKI 302

17．6．2 X．509证书介绍 303

17．6．3 PKI证书的作用 304

17．6．4 PMI与PKI 305

17．7 安全审计与入侵检测 307

17．7．1 安全审计概述 307

17．7．2 电子数据安全审计 308

17．7．3 安全审计与入侵检测系统 309

17．8 信息系统安全的组织管理 311

17．8．1 设计原则与策略 311

17．8．2 安全设计 312

17．8．3 安全工程的实施 313

17．8．4 安全工程的监理 314

17．8．5 安全教育 314

17．8．6 安全管理制度 314

17．8．7 信息安全管理的国际标准 315

17．9 信息系统安全工程 316

17．9．1 信息系统安全工程概述 316

17．9．2 基于能力成熟度模型与方法 318

17．9．3 SSE-CMM模型体系结构 319

17．9．4 SSE-CMM的过程能力水平 321

17．9．5 SSE-CMM的应用 322

17．9．6 ISSE方法概述 322

17．9．7 ISSE体系结构 325

第18章 项目风险管理 327

18．1 项目风险与项目风险管理 327

18．1．1 风险与项目风险 327

18．1．2 项目风险管理 328

18．1．3 IT项目风险管理过程 330

18．2 风险管理规划 331

18．2．1 风险管理规划的概念 331

18．2．2 IT项目风险管理计划 331

18．3 风险识别 333

18．3．1 IT项目风险识别的过程 333

18．3．2 风险识别的方法 334

18．3．3 风险登记册 335

18．4 定性风险分析 336

18．4．1 IT项目定性风险分析的目的 336

18．4．2 定性风险分析的方法 336

18．4．3 定性风险分析的成果 337

18．5 定量风险分析 338

18．5．1 定量风险分析概述 338

18．5．2 定量风险分析的方法 338

18．5．3 IT项目风险评估 342

18．5．4 定量风险分析的成果 343

18．6 风险应对规划 343

18．6．1 IT项目风险应对的原则 343

18．6．2 IT项目风险的应对方法 344

18．6．3 更新风险登记册 345

18．7 风险监控 346

18．7．1 IT项目风险监控的目标 346

18．7．2 IT项目风险监控的方法 347

18．7．3 IT项目风险监控的成果 347

第19章 项目收尾管理 349

19．1 项目验收 349

19．1．1 项目验收的意义 349

19．1．2 项目验收范围的确认及确认依据 350

19．1．3 项目验收的组织及验收程序 350

19．1．4 项目总结会 351

19．2 项目后评价 351

第20章 软件工程基础知识 354

20．1 软件需求分析与定义 354

20．1．1 软件需求与需求过程 354

20．1．2 需求调查与问题定义 355

20．1．3 可行性研究 357

20．1．4 需求分析 359

20．2 软件设计 360

20．2．1 软件设计的基本原则 360

20．2．2 用户界面设计 363

20．2．3 设计评审 363

20．3 软件测试 365

20．3．1 测试的目的 365

20．3．2 测试的类型 365

20．3．3 测试的阶段 368

20．3．4 性能测试 369

20．3．5 第三方测试 370

20．3．6 面向对象测试基础 371

20．4 软件维护 371

20．4．1 软件的可维护性 371

20．4．2 软件维护的分类 373

20．5 软件质量保证及质量评价 374

20．5．1 软件质量概述 374

20．5．2 软件质量保证活动 376

20．5．3 软件质量保证的实施 378

20．5．4 全面质量管理 381

20．5．5 六西格玛管理 384

20．6 软件复用 386

20．7 软件开发环境 386

20．7．1 软件开发环境概述 387

20．7．2 软件开发环境的功能与分类 388

20．7．3 软件开发环境的结构 389

20．7．4 软件开发环境的发展 389

20．8 软件过程管理 390

20．8．1 CMM综述 391

20．8．2 CMMI综述 396

20．8．3 CMM与CMMI的比较 398

第21章 面向对象系统分析

与设计 400

21．1 面向对象的基本概念 400

21．1．1 对象与封装 400

21．1．2 类与类库 401

21．1．3 继承与多态 401

21．1．4 消息通信 402

21．1．5 面向对象方法学的优点 403

21．2 UML概述 403

21．3 UML的建模机制 405

21．3．1 用例图 405

21．3．2 类图和对象图 406

21．3．3 交互图 408

21．3．4 其他图形 409

21．4 面向对象分析 411

21．4．1 面向对象分析的目标与步骤 411

21．4．2 用UML进行分析 412

21．5 面向对象设计 413

第22章 软件体系结构 415

22．1 软件体系结构概述 415

22．2 软件体系结构建模 416

22．3 典型的软件体系结构 418

22．3．1 分层系统 419

22．3．2 C2风格 419

22．3．3 客户-服务器风格 420

22．3．4 三层C/S结构风格 422

22．3．5 浏览器-服务器风格 424

22．3．6 异构结构风格 425

22．4 软件体系结构分析与评估 426

第23章 数据仓库与数据挖掘 429

23．1 数据仓库概论 429

23．2 数据仓库的结构 430

23．3 数据仓库的设计与开发 431

23．4 数据仓库技术 432

23．4．1 数据管理技术 432

23．4．2 数据存储技术 433

23．4．3 数据仓库接口技术 433

23．5 数据挖掘技术概述 434

23．5．1 数据挖掘的定义 434

23．5．2 数据挖掘的功能 435

23．5．3 数据挖掘常用技术 436

23．6 数据挖掘工具 436

23．7 数据挖掘的流程 437

23．8 Web数据挖掘与XML 438

第24章 Web Service技术 440

24．1 什么是Web Service 440

24．2 Web Service模型 441

24．3 Web Service使用流程 442

24．4 Web Service协议堆栈 443

24．5 XML在Web Service中的应用 446

第25章 J2EE与．NET平台 447

25．1 J2EE平台简介 447

25．1．1 分布式的多层应用程序 447

25．1．2 J2EE组件 448

25．1．3 J2EE容器 449

25．1．4 J2EE的部署 449

25．2 ．NET平台简介 450

25．2．1 ．NET平台概述 451

25．2．2 ．NET Framework 451

25．3 J2EE和．NET平台的异同 452

25．3．1 开发语言 452

25．3．2 企业计算 453

25．3．3 小结 455

第26章 工作流技术 456

26．1 工作流和传统管理软件 456

26．2 工作流和业务流程重构 457

26．3 工作流系统的实现 458

26．4 工作流与ERP系统的应用 463

第27章 软件构件与中间件 466

27．1 构件模型及实现 466

27．2 构件获取 467

27．3 构件管理 468

27．4 构件复用 469

27．4．1 检索与提取构件 469

27．4．2 理解与评价构件 470

27．4．3 修改构件 471

27．4．4 构件组装 471

27．5 常用构件标准 472

27．5．1 EJB的基础知识 472

27．5．2 DCOM的基础知识 473

27．5．3 CORBA的基础知识 473

27．6 中间件技术 475

27．6．1 中间件概述 475

27．6．2 中间件的分类 476

27．6．3 中间件技术在集成中的应用 478

27．6．4 中间件的发展趋势 478

第28章 计算机网络知识 480

28．1 计算机网络基础知识 480

28．1．1 计算机网络的分类 480

28．1．2 计算机网络的组成 482

28．2 网络协议与标准 488

28．2．1 OSI网络层次模型 488

28．2．2 局域网协议 491

28．2．3 广域网协议 494

28．3 网络结构与通信 496

28．3．1 总线形拓扑结构 496

28．3．2 星形拓扑结构 497

28．3．3 环形拓扑结构 497

28．3．4 拓扑结构的选择 498

28．4 Internet和Intranet初步 498

28．4．1 Internet协议 498

28．4．2 Internet应用 501

28．4．3 Intranet初步 503

28．5 网络服务器 504

28．5．1 DNS服务器 504

28．5．2 电子邮件服务器 505

28．5．3 FTP服务器 507

28．5．4 代理服务器 508

28．5．5 DHCP服务器 509

28．6 网络交换技术 511

28．6．1 多路复用技术 511

28．6．2 网络交换技术 512

28．7 网络存储技术 513

28．7．1 NAS和SAN 513

28．7．2 数据管理 515

28．8 网络接入技术 519

28．8．1 xDSL接入 520

28．8．2 HFC接入 521

28．8．3 高速以太网接入 523

28．8．4 X．25接入 523

28．8．5 DDN接入 524

28．9 无线网络技术 525

28．9．1 WiMax 527

28．9．2 CDMA 2000 529

28．9．3 WCDMA 529

28．9．4 TD-SCDMA 530

28．9．5 TD-LTE 531

28．10 光网络技术 532

28．10．1 接入网用SDH系统 532

28．10．2 无源光网络 533

28．10．3 无线光通信 533

28．11 网络规划与设计 534

28．11．1 应用需求分析 535

28．11．2 现有网络系统分析 536

28．11．3 需求分析 537

28．11．4 技术和产品的调研和评估 541

28．11．5 网络设计的目标和原则 543

28．11．6 网络系统的设计 545

28．11．7 设计评审 551

28．12 综合布线 553

28．13 机房工程 555

28．14 网络管理 556

28．14．1 网络故障管理 556

28．14．2 网络安全管理 558

28．14．3 系统性能分析 564

28．15 物联网与云计算 566

28．15．1 物联网 566

28．15．2 云计算 567

第29章 知识产权管理 569

29．1 知识产权保护 569

29．1．1 我国的知识产权制度 569

29．1．2 保护知识产权的执法体系 570

29．1．3 项目管理中的知识产权问题 572

29．2 著作权法及实施条例 573

29．2．1 著作权法客体 573

29．2．2 著作权法主体 574

29．2．3 著作权 574

29．3 计算机软件保护条例 575

29．3．1 条例保护对象 576

29．3．2 著作权人确定 576

29．3．3 软件著作权 576

29．4 合同法 578

29．4．1 合同的订立 578

29．4．2 合同的效力 579

29．4．3 合同的履行 580

29．4．4 合同的变更和转让 582

29．4．5 合同的权利义务终止 582

29．4．6 违约责任 583

29．4．7 其他规定 584

29．4．8 承揽合同 585

29．4．9 建设工程合同 586

29．4．10 技术合同 587

29．5 投招标法 590

29．5．1 总则 590

29．5．2 招标 590

29．5．3 投标 592

29．5．4 开标、评标和中标 592

29．5．5 法律责任 594

29．6 政府采购法 595

29．6．1 总则 596

29．6．2 政府采购当事人 596

29．6．3 政府采购方式 597

29．6．4 政府采购程序 598

29．6．5 政府采购合同 599

29．6．6 质疑与投诉 600

29．6．7 监督检查 600

29．6．8 法律责任 601

第30章 标准与规范 604

30．1 标准化概述 604

30．1．1 标准化基本概念 605

30．1．2 标准化机构 606

30．1．3 标准分级与标准类型 610

30．2 软件工程基础标准 613

30．3 软件工程开发标准 613

30．4 软件工程文档标准 615

30．5 软件工程管理标准 617

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