出版社：中国劳动社会保障出版社
年代：2007
定价：12.0
书籍简介整理中
第1章前厅部概述
§11前厅部的基础知识
§12前厅部的组织结构
§13前厅部员工素质要求
第2章客房预订
§21客房预订基础知识
§22预订的种类、渠道和方式
§23客房预订的程序
§24超额预订及订房纠纷的处理
第3章前台接待
§31前台接待准备
§32前台入住登记
§33商务楼层
§34客房推销技巧
§35房态控制
第4章前厅服务
§41礼宾服务
§42“金钥匙”服务
§43总机服务
§44商务中心服务
第5章离店结账服务
§51离店结账程序
§52夜审
第6章沟通与协调
§61建立良好的宾客关系
§62前厅部与其他部门的关系
§63客人投诉处理
§64客史档案的建立与管理
本书是关于介绍“前厅服务”方面知识的教学用书，具体包括了：前厅部员工素质要求、超额预订及订房纠纷的处理、客房推销技巧、前厅部与其他部门的关系、客史档案的建立与管理、客房预订基础知识、前厅部员工素质要求等方面的内容。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 前厅服务站内查询相似图书 | ||
| 9787504551405 《前厅服务》pdf扫描版电子书已有网友提供下载资源链接 | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国劳动社会保障出版社 |
| 版次 | 2版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 12.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 117 | 印数 | |
前厅服务是中国劳动社会保障出版社于2007.03出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于 饭店－商业服务－专业学校－教材 的书籍。