ERP项目成功测度及审计机制创新

1 引言

1.1 问题的提出

1.2 研究目标、意义与基本概念

1.2.1 研究目标

1.2.2 研究意义

1.2.3 ERP发展历程及概念界定

1.3.研究方法与预期创新

1.3.1 研究方法

1.3.2 预期创新

1.4 本书的结构安排

2 文献综述

2.1 ERP用户成功测度研究沿革

2.1.1 20世纪70年代萌芽阶段

2.1.2 20世纪80年代发展阶段

2.1.3 20世纪90年代成熟阶段

2.1.4 21世纪初至今进入新阶段

2.2 研究现状

2.2.1 ERP项目成功能否测度的讨论

2.2.2 测度理论与原则

2.2.3 成功测度模型

2.2.4 ERP测度效益指标现状

2.2.5 模型测度结果

2.2.6 研究述评

3 ERP资源改进企业流程绩效和组织绩效

3.1 引言

3.2 理论背景

3.2.1 资源观理论

3.2.2 理论框架

3.3 文献回顾和假设的提出

3.3.1 ERP资源

3.3.2 ERP资源对组织绩效的直接影响

3.3.3 企业流程作为ERP资源和绩效的中间变量

3.3.4 控制变量

3.4 样本和数据

3.4.1 样本

3.4.2 问卷题项

3.5 结构方程模型结果

3.5.1 内容效度分析

3.5.2 单向度测量分析

3.5.3 信度效度分析

3.6 路径模型结论

3.7 讨论和结论

4 基于上市公司的ERP用户经济效益分析

4.1 引言

4.2 理论框架

4.3 样本和数据

4.4 统计分析

4.5 单变量分析结果

4.6 多方差分析

4.7 结论

5 ERP使用者满意度的实证分析

5.1 引言

5.1.1 使用者满意度测度

5.1.2 关键使用者角色与ERP实施内容

5.2 研究方法与调研方法

5.2.1 测度

5.2.2 预测试研究

5.2.3 方法与样本

5.3 解释性分析

5.3.1 题项分析与可靠性估计

5.3.2 因子分析解释

5.4 信度与效度及稳健性检验

5.4.1 信度与效度检验

5.4.2 稳健性分析

5.5 结论

6 ERP提高用户决策效益的实证分析

6.1 引入ERP的目的

6.2 ERP提高用户决策效益

6.3 方法与统计性描述

6.4 ERP目的重要性

6.5 ERP提高决策效益

6.6 目的和效益关系

6.7 结论

7 ERP项目成功测度的综合评价模型及指标的构建

7.1 测度业绩的综合评价模型及指标回顾

7.1.1 测评业绩的综合评价模型

7.1.2 测评绩效指标

7.2 测度ERP绩效的综合评价理论

7.2.1 平衡计分卡

7.2.2 D&M模型和评价指标体系

7.2.3 Moad（1993）模型

7.2.4 SERVQUAL模型

7.2.5 ERP系统评价阶段理论

7.2.6 ERP实施利益实现模型

7.2.7 ABCD测评表绩效评价理论

7.2.8 价值链方法

7.3 ERP项目成功测度模型与指标构建

7.3.1 理论基础

7.3.2 ERP项目绩效评价体系总目标和原则

7.3.3 基于BSC的ERP项目绩效评价指标体系

7.3.4 ERP绩效评价体系申指标权重的设定

7.4 结论

8 ERP项目评估模型及指标体系的实证检验

8.1 ERP项目实施现状的案例分析

8.1.1 国外实施状况

8.1.2 国内的ERP实施现状分析

8.1.3 ERP项目失败原因

8.2 案例分析流程

8.3 个案分析

8.3.1 四家制造业上市公司成功实施ERP分析

8.3.2 基于平衡计分卡的ERP效益分析

8.4 基于某制造业的ERP项目效益测度

8.4.1 问卷的设计及数据收集

8.4.2 案例背景介绍

8.4.3 确定各指标权重

8.4.4 ERP项目绩效模糊综合评判

8.5 结论

9 ERP软件招标及实施过程成功模型及指标的构建

9.1 ERP软件招标模型及指标的构建

9.1.1 ERP招标之前的准备工作

9.1.2 ERP招标选型评价指标体系

9.1.3 ERP系统选型评价方法

9.2 ERP项目实施过程评价

10 ERP项目审计及准则的建立

10.1 引言

10.2 信息技术审计发展沿革

10.3 研究现状与分析

10.3.1 关于信息系统审计定义

10.3.2 审计规范及准则构建

10.3.3 ERP项目审计实务

10.3.4 信息系统监理

10.4 ERP项目审计准备及实施

10.4.1 审计准备阶段

10.4.2 审计实施阶段

10.5 ERP项目审计报告阶段

10.5.1 审计报告的基本要素

10.5.2 审计报告的类型

10.6 ERP项目审计准则的建立

11 结论与建议

11.1 结论

11.1.1 ERP带给用户的效益

11.1.2 测度模型及指标体系

11.1.3 ERP项目审计准則的构建

11.1.4 创新点

11.2 ERP效益测度困难

11.3 建议

11.4 未来研究

附录1 问卷调查表（一）

附录2 问卷调查表（二）

附录3 访谈提纲

附录4 问卷调查表（三）

附件5 ERP项目审计准则（草案）

参考文献

后记

《ERP项目成功测度及审计机制创新》核心为如何测度ERP项目成功提供方法论与机制的支持。应当明确是ERP资源而不是ERP软件提升了用户的核心竞争力；评价方法除了单一从组织绩效、用户满意度和决策效益评价外，还应当采用综合的平衡计分卡方法；评价模型的关键还在于权重的确定，模糊评价法能较好地从客观视角评价；在多种解决ERP测度的路径中，审计机制的构建以及审计准则的建立将是ERP项目测评的有力保障。这些研究成果丰富了信息系统理论与资源理论，本研究对各种业绩计量研究具有一定的参考意义。从实践意义而言，软件厂商可以据本研究成果，为产品的设计、开发、咨询、实施、销售、宣传、售后服务等提供帮助；实施顾问可以据此提供相应的服务；潜在用户可以据此研究成果，更好地对是否引入ERP软件进行决策。