外贸跟单实务与操作

项目一 认识外贸跟单员

任务1.1 熟悉外贸跟单员的工作界定、工作定位及工作特点

1.1.1 外贸跟单员的工作界定

1.1.2 外贸跟单员的工作定位

1.1.3 外贸跟单员的工作特点

任务1.2 熟悉外贸跟单员的工作内容及工作要求

1.2.1 外贸跟单员的工作内容

1.2.2 外贸跟单员的工作要求

任务1.3 了解与外贸跟单员工作相关联的部门

重点内容概要

教学做一体化训练

项目二 样品跟单

任务2.1 认知样品及选择生产企业

2.1.1 熟悉样品的种类

2.1.2 认识样品的重要性

2.1.3 选择生产企业

任务2.2 认知打样及样品的管理

2.2.1 明确打样的目的

2.2.2 打样跟单的原则

2.2.3 如何协助打样工作

2.2.4 样品的管理工作

任务2.3 纺织样品跟单

2.3.1 纺织品印染跟单的含义

2.3.2 纺织品来样／打样的种类

2.3.3 纺织品打样技术要求

2.3.4 纺织品打样安排

重点内容概要

教学做一体化训练

项目三 选择供货商

任务3.1 接单

3.1.1 接单的含义及形式

3.1.2 接单的程序

3.1.3 签订书面合同

任务3.2 审单

3.2.1 审单的目的和结果

3.2.2 审单的内容及注意事项

3.2.3 工厂方面的审单

3.2.4 信用证的审核

任务3.3 选厂和验厂

3.3.1 核实企业法人登记注册情况

3.3.2 了解企业生产、经营能力及经营条件

3.3.3 测算企业实际生产能力

任务3.4 下单

3.4.1 加工合同的内容

3.4.2 签订加工合同的注意事项

重点内容概要

教学做一体化训练

项目四 原材料采购跟单

任务4.1 掌握原材料采购跟单要求

4.1.1 采购的含义

4.1.2 原材料采购出现问题的原因

4.1.3 原材料采购跟单的要求

任务4.2 原材料采购的跟单操作

4.2.1 熟悉原材料采购的一般流程

4.2.2 制作、审核《原材料（辅料）采购单（合同）》

4.2.3 跟踪采购合同

4.2.4 原材料／零部件检验跟踪

4.2.5 原材料／零部件入库

任务4.3 掌握原材料采购跟催的管理方法

4.3.1 原材料（零部件）采购跟催的方法

4.3.2 原材料（零部件）采购跟催的规划

4.3.3 原材料（零部件）采购催单工作要点

重点内容概要

教学做一体化训练

项目五 生产进度跟单

任务5.1 生产进度跟单要求

5.1.1 生产企业不能及时交货的主要原因

5.1.2 按时交货跟单要点

任务5.2 生产进度跟单业务流程

5.2.1 下达生产通知单

5.2.2 制订生产计划

5.2.3 跟踪生产进度

任务5.3 服装生产进度跟单实例

重点内容概要

教学做一体化训练

项目六 出口产品质量跟单

任务6.1 掌握出口产品质量控制环节

6.1.1 认识出口产品质量检验的重要性

6.1.2 生产过程中的质量监控

6.1.3 工艺准备的质量监控

6.1.4 辅助材料、公用设施和环境条件的控制

6.1.5 采购的质量控制

6.1.6 出口产品质量检验计划的编制

6.1.7 出口产品质量检验标识与可追溯性

任务6.2 出口产品质量检验活动的实施

6.2.1 进货检验

6.2.2 工序检验

6.2.3 完工检验

6.2.4 推进和落实操作者自检、工人之间互检和专职检验人员专检制度

任务6.3 熟悉产品质量的检验方法

6.3.1 常见的检验方法

6.3.2 抽样检查方法的分类

6.3.3 抽样检查中的基本术语

任务6.4 熟悉服装生产质量跟单产品的检验方法

6.4.1 纺织品的质量要求

6.4.2 AQL查检概述

6.4.3 服装查检的项目

6.4.4 服装查检的评分标准

6.4.5 三步检查法

6.4.6 检针检验

6.4.7 服装测试检验

任务6.5 不合格品的管理

6.5.1 不合格品的确定

6.5.2 不合格品的管理

6.5.3 不合格品的处置

重点内容概要

教学做一体化训练

项目七 包装、货检和装运跟单

任务7.1 外贸跟单包装

7.1.1 包装的重要性

7.1.2 包装的分类

7.1.3 运输包装

7.1.4 唛头

7.1.5 销售包装

7.1.6 集装箱堆码

任务7.2 出口货物验收

7.2.1 商品检验的内容

7.2.2 商品检验的时间和地点

7.2.3 商品检验的程序

7.2.4 合同中的商品检验条款

任务7.3 出口货物托运

7.3.1 运输方式

7.3.2 装运条款

7.3.3 运输单据

重点内容概要

教学做一体化训练

项目八 进口跟单

任务8.1 国外客户资信调查

8.1.1 外贸供应商选择概述

8.1.2 供应商选择的外部条件

8.1.3 供应商选择的内部条件

任务8.2 进口合同的审核及履行准备

8.2.1 进口前的准备

8.2.2 进口合同的审核

8.2.3 进口合同的商定

任务8.3 进口合同履行跟单

8.3.1 开立信用证

8.3.2 进口对外付汇

8.3.3 安排运输工具

8.3.4 进口货物保险

8.3.5 进口报关、放行

8.3.6 进口外汇核销

任务8.4 进口验货与索赔

8.4.1 进口商品检验

8.4.2 进口索赔

重点内容概要

教学做一体化训练

项目九 客户关系管理

任务9.1 收集、整理客户信息并做好客户档案

9.1.1 收集客户信息

9.1.2 客户信息管理

任务9.2 运用客户分类方法对客户进行分类管理

9.2.1 客户分类整理的原则

9.2.2 客户分类的主要方法

9.2.3 客户分类管理

任务9.3 及时联系跟踪客户

9.3.1 跟单员如何联系沟通客户

9.3.2 客户满意度测评

9.3.3 客户跟踪

任务9.4 客户投诉处理

9.4.1 客户投诉处理的基本态度

9.4.2 客户投诉处理的基本程序

9.4.3 处理客户投诉的方法

重点内容概要

教学做一体化训练

项目十 跟单员工作策略

任务10.1 跟单员的有效工作方法

10.1.1 及时掌握信息克服信息不对称

10.1.2 对订单进行管控要“一竿子插到底”

10.1.3 简洁、及时的工作报告

10.1.4 善于开会

10.1.5 表格化管理

10.1.6 公告板管理

10.1.7 抓关键点

10.1.8 掌握主导权

10.1.9 跟单员的时间策略

任务10.2 与客户沟通的技巧

10.2.1 如何接近客户

10.2.2 成功接近客户的步骤

10.2.3 接近客户的技巧

10.2.4 获取客户好感的六大法则

任务10.3 跟单员的提升

10.3.1 要有面对问题的好心态

10.3.2 在工作中要培养几种能力和知识

重点内容概要

教学做一体化训练

附录A 课程标准

附录B 外贸跟单常用英语词汇

附录C 世界重要港口一览表

参考文献

本书根据高等职业教育的培养目标和教学改革的要求，基于工作过程导向、工学结合及教学做一体化的要求，为适应项目任务式教学编写而成。全书分认识外贸跟单员，样品跟单，选择供货商，原材料采购跟单，生产进度跟单，出口产品质量跟单，包装、货检和装运跟单，进口跟单，客户关系管理，跟单员工作策略十个项目。项目内容突出跟单知识的实用性和情境性，强调跟单工作中各环节的实际操作流程，配以图、表及精要的文字，突出技能性，体现了“重在实践，理论够用”的原则。在任务实施中讲述所用理论，结合实际案例进行设计，具有针对性和可操作性。 每个项目安排有学习目标、实例导入、任务讲解、重点内容概要、教学做一体化训练等模块，方便教师教学与学生学习；本书还附有课程标准、外贸跟单常用英语词汇和世界重要港口一览表，以方便读者使用。本书可以作为高等职业院校外贸跟单实务课程的专业教材，还可以作为相关从业人员的参考用书。

编著者聂相玲等。全书共分为十个项目。《高职高专国际商务专业工学结合规划教材·中国商科职业教育"十二五"规划教材:外贸跟单实务与操作》可以作为高等职业院校外贸跟单实务课程的专业教材，还可以作为相关从业人员的参考用书。