工作场所无礼行为研究

第一章 导论

第一节 论题的提出

第二节 工作场所无礼行为研究综述

第二章 工作场所无礼行为：一种普遍的组织现代歧视

第一节 现代歧视及其影响因素

第二节 现代歧视是一种工作场所无礼行为

第三节 对策、实践意义及结论

第三章 中国情境下工作场所无礼行为的维度结构探讨

第一节 工作场所无礼行为维度结构的相关研究

第二节 问卷的研制过程与测试

第三节 结果与分析

第四节 工作场所无礼行为结构的样本人口统计学变量分析

第五节 讨论与结论

第四章 工作场所无礼行为的影响因素

第一节 工作场所无礼行为影响因素概述

第二节 工作场所无礼行为受害者人格特征研究

第五章 工作场所无礼行为的影响效果

第一节 工作场所无礼行为对绩效的影响

第二节 工作场所无礼行为对团队的影响

第三节 工作场所无礼行为对企业声誉的影响

第四节 工作场所无礼行为、工作满意度及离职意图关系的实证研究

第六章 工作场所无礼行为演变过程研究

第一节 工作场所无礼行为演变模式

第二节 工作场所无礼行为演变机理

第三节 受害者回应工作场所无礼行为的整合模型

第四节 受害者回应工作场所无礼行为的影响因素及类型

第七章 工作场所无礼行为产生的生理机制：杏仁核劫持

第八章 文明企业成功案例

第一节 思科

第二节 星巴克

第三节 微软

第四节 DaVita

第五节 美迈斯律师事务所（OMM）

结束语

参考文献

附录 工作场所无礼行为调查问卷

《工作场所无礼行为研究》分为八章，第一章是导论，概述了选题的背景、意义及国内外研究现状。第二章论述了工作场所无礼行为是当今组织最为普遍的一种偏差行为，由于工作场所无礼行为不受组织及法律制裁，因而组织中的性别歧视、种族歧视、性骚扰都伪装成工作场所无礼行为而避免制裁。第三章运用实证研究的方法探讨了中国情境下工作场所无礼行为的维度结构，为组织规范员工的行为提供理论依据，从而为招聘与选拔、培训与开发等人力资源管理工作提供指导依据。第四章论述了工作场所无礼行为的影响因素。以往研究在探讨工作场所无礼行为的影响因素时，宏观分析较多，具体分析较少。本章从个体因素及情境因素两个方面对影响因素进行了分析。第五章从绩效、团队、企业声誉等方面论述了工作场所无礼行为的影响效果，从而转变管理者轻视工作场所无礼行为的观念。第六章运用社会交换理论、互惠规范理论、社会学习理论及信息加工理论等分析工作场所无礼行为的演变过程、演变机理及演变的整合模型、演变的影响因素。为了更好地预防及控制工作场所侵犯行为如暴力行为，那么理解工作场所无礼行为的演变过程的起始点与临界点、分析无礼行为的累积性给组织造成的后果具有重要的实践意义。第七章论述了工作场所无礼行为产生的可能相关生理机制，这为全面理解工作场所无礼行为提供一个新的方向，从而为更好预防及控制工作场所无礼行为提供新视角。第八章介绍了五个在工作场所无礼行为方面控制得较成功的企业，它们为较少失范行为付出较低代价，从而节约了巨大成本。《工作场所无礼行为研究》在分析每个章节之后都提出了相应的具有针对性的对策建议。