销售要懂微表情

第一章　了解客户的心，先读客户的眼1.眼睛就是客户赤裸的内心2.从眼神判断客户的购买需求3.从瞳孔中窥探真实的心理4.别忽视客户那向上看的眼睛5.从眼睛深处看穿他的谎言6.眼神游离呈现出怎样的信息7.笔直的视线是何含意8.视线为何总是朝下第二章　明确客户的意，再观客户的脸1.客户对你的笑里究竟藏着什么2.从眉毛中窥探客户的内心世界3.从耳朵的变化读懂客户的心4.一张一合的鼻翼说明了什么5.探知客户嘴角上扬或撇嘴的隐情

第一章　了解客户的心，先读客户的眼1.眼睛就是客户赤裸的内心2.从眼神判断客户的购买需求3.从瞳孔中窥探真实的心理4.别忽视客户那向上看的眼睛5.从眼睛深处看穿他的谎言6.眼神游离呈现出怎样的信息7.笔直的视线是何含意8.视线为何总是朝下第二章　明确客户的意，再观客户的脸1.客户对你的笑里究竟藏着什么2.从眉毛中窥探客户的内心世界3.从耳朵的变化读懂客户的心4.一张一合的鼻翼说明了什么5.探知客户嘴角上扬或撇嘴的隐情6.抿嘴动作代表着什么7.他为什么总是咬嘴唇8.不起眼的下巴反映着客户的态度第三章　"摇头晃脑"与"抓耳挠腮"有深意1.点头和摇头的含意知多少2.低头耸肩是为了什么3.抓挠耳朵有什么特殊的意义4.吐舌头透露出怎样的信息5.常常触摸鼻子是什么意思6.为什么要抓挠后颈7.抚摸脖颈能够缓解压力吗8.拍击头部的潜台词是什么第四章　手能SHOW出藏在心里的玄机1.通过握手探知客户的诚意2.看谁在说谎：常被忽视的手部行为3.双臂交叉是一种自我保护式的抵制4.留在上衣口袋外的拇指代表什么5.客户是否在摘"不存在"的绒毛6.为何频频扬起手腕看手表7.为何将手指放在嘴唇边8.为何客户的双手总是紧握在身前身后第五章　会走路的腿脚更会表情达意1.把腿放在椅子扶手上的人2.看看那抖动的二郎腿3.朝向门的脚尖：客户想逃离4.那些用手抓着"4字脚"的人5.脚踝相扣体现出的隐秘信息6. 偏见让你于不觉间踮起脚尖7.双腿交叉表达的意思8.不断地揉搓腿部意味着什么第六章　站相和坐姿隐含真实信息1.从站姿分析客户的情绪性格2.从走路的姿态看客户的个性3.交谈时骑跨在椅子上4.客户的坐姿告诉你他已准备就绪5.摆出的"弹弓式"姿势6.不要小看双手叉腰的人7.开放和封闭的坐姿各代表什么8.怎么想，就会怎么"坐"第七章　说出的假意与暗藏的实情1.说话的声音和速度暗藏玄机2.语言挑剔恰恰说明他有意购买3.谈话过于客气是为了保持距离4.为何客户总爱唱反调5.口头禅的"潜台词"6.讲话慢半拍代表什么意思7.他为什么总在清喉咙8.自吹自擂在掩饰什么第八章　透过衣着配饰洞察客户的心1.留意客户的穿衣风格2.穿衣颜色彰显心情3.小饰品里也有大学问4.男人的领带与男人的性格5.女人的包包与女人的性格6.不容忽视的发型7.指甲透露出的秘密8.客户的妆容背后隐藏着什么第九章　让自己的微表情成为销售的助力1.让你的友好从手掌中流出2.适时地运用你的笑肌3.学会和客户打招呼4.好形象才会有好印象5.利用耳朵获取更多的信息6.不做完美的神，而做稍有不足的人7.与客户交谈时要注意你的坐向8.轻抬眉毛展现你的魅力

作为销售人员，如果能够学会从客户的“微表情”“微行为”中判断出客户的真实想法，就可以摆脱无所适从的困惑，提高辨别客户的能力，顺利地窥探出客户的情感变化，找寻出令客户迟疑的真正原因，从而让成交变得轻而易举。本书教给销售人员如何通过观察客户的微表情、微行为来感受客户的思维、感觉和意愿，如何运用自身细微的肢体语言来向客户传达信息，从而实现有效沟通，促成交易。

本书给销售人员提供了读懂客户内心的最佳方法。从微表情心理学着手，深入浅出地分析了销售过程中可能遇到的客户种种不易察觉到的细微表情和动作，并由此分析出客户当时的情绪和想法以及客户的内在性格和心理。同时也教给销售人员如何通过运用自身的微表情来促成交易。本书可以帮助销售人员应对形形色色的客户，成为“出色的推销员”。