服务业的质量管理

书籍简介:

本书在展现了我国目前一些主要服务行业的质量现状基础上，对“服务”概念进行了新的界定，区分了服务质量管理与制造业质量管理的不同，归纳了目前我国服务业质量问题的四个主要特点，从服务业运营特点探讨了服务业质量的深层次原因，分析了市场机制、政府管理与服务业质量问题的关系，分析了宏观质量管理的对策，提出了与服务权益有关的服务质量管理的要点，探讨了面向信息和过程的服务质量管理问题。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务业的质量管理是南开大学出版社于2005.12出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－服务质量－质量管理－中国 的书籍。