商务礼仪与沟通

第一部分 商务礼仪

学习情景一 商务形象礼仪

学习子情景一 仪容礼仪

学习子情景二 仪表礼仪

学习子情景三 仪态礼仪

学习情景二 商务社交礼仪

学习子情景一 电话礼仪

学习子情景二 见面礼仪

学习子情景三 倾听礼仪

学习子情景四 接待礼仪

学习子情景五 位次排列礼仪

学习子情景六 宴请礼仪

第二部分 一般商务沟通

学习情景三 求职面试沟通

学习情景四 营销沟通

学习子情景一 电话营销沟通

学习子情景二 网络营销沟通

学习情景五 管理沟通

学习子情景一 与上司的沟通

学习子情景二 与同事的沟通

学习子情景三 与下属的沟通

第三部分 复杂商务沟通——商务谈判

学习情景六 交易会谈判

学习情景七 一般货物买卖合同谈判

学习子情景一 谈判队伍的组建

学习子情景二 谈判方案的制定

学习子情景三 谈判过程

学习情景八 合同索赔的谈判

附录 各国风俗与禁忌

参考文献

商务礼仪不仅是一种技巧，一种学问，更是一种品格。在商务活动中，商务礼仪不仅能有助于塑造良好的个人形象和企业形象，还是人际关系的润滑剂、企业利润的无形创造者。随着社会分工的不断细分，员工商务礼仪、商务沟通能力、商务谈判能力在各个行业发挥出越来越重要的作用。在激烈的市场竞争背景下，产品间的差异化已经越来越小，人们逐渐发现了商务礼仪、商务沟通和商务谈判的能力的差异化将直接影响企业的生存和发展。
商务礼仪、商务沟通、商务谈判知识的获取和能力的形成需要优质的职业教育。而优质的商务礼仪与沟通方面的职业教育离不开一本好的教材。
此教材根据编者近8年在企事业单位进行商务礼仪、销售技巧、沟通技巧的培训经验和教学经验，与多家职业院校专业教师和企业单位合作编写而成。《高职高专财经类专业规划教材：商务礼仪与沟通》除符合社会需求和符合高职院校学生的学情特点外，最大的优点是实用性强，通俗易懂，有利于学生的接受，也能为正在寻找工作或找到工作的职场新人所用。
《高职高专财经类专业规划教材：商务礼仪与沟通》遵循实用、适用、好用、管用的原则介绍商务礼仪、简单商务沟通、复杂商务沟通。内容涵盖了商务形象礼仪、商务社交礼仪、求职面试沟通、营销沟通、管理沟通、交易会谈判、一般货物买卖谈判、合同索赔谈判等，适用于商务类、外贸类及销售管理类专业的学生，也可供商务人员在商务活动中参考。
《高职高专财经类专业规划教材：商务礼仪与沟通》编写者不仅有长期从事商务礼仪、商务沟通、商务谈判教学研究工作的中青年教师，有较强的理论功底和娴熟的实务能力，还有企业实践专家参与教学内容的审定。

在教材的编写过程中，我们遵循商务礼仪与沟通及高职教育的特点，重点关注和突出了以下特点：
第一，简化理论，突出实操。淡化学科和理论色彩，注重高职学生的学情特点，着力编制在实际商务活动中需要掌握的知识要点，突出针对性与逻辑性。
第二，采取层层递进的原则。设定了知识导入、知识准备、任务演练、能力拓展等模块，使知识和能力在实操中不断提高。
第三，注重理论与实际工作岗位适应。在教材每个小知识实例中，收集了企业实际工作中的案例，具有很强的实用性，可操作性较强。