管理攻心术

第一章 ，攻心为上，管理者不可不知的心理法则

美国管理学大师彼得·德鲁克说：“真正的管理是很简单的。”管理只是一种理念，一种态度。大部分企业和管理者需要的只是富于智慧而又浅显易懂的管理思想，而这些管理思想就蕴涵在一些寓繁于简的心理法则中。懂得并善于运用这些心理法则，管理者就能体会到管理的真谛。

需求理论——你满足他的需求。他才给你干活

宣泄心理——别让员工在压抑中工作

反馈效应——下属的工作需要“回音”

逆反心理——有压迫一定有反抗

自己人效应——让员工感到是管理者的“自己人”

鲇鱼效应——让员工时刻保持危机感

近因效应——关键是批评后说什么

刺猬法则——与员工保持适当的距离

华盛顿合作定律——避免人多互靠

第二章 自我修炼，用人格魅力打动员工

人格，是指人的性格、气质、能力等特征的总和。比起专业水平，员工更看重管理者的个人魅力。因为富有个人魅力的管理者，处理起事情往往战无不胜。他们拥有一种无形的力量，这种力量能给他们增添无限的光辉，能够影响和改变他人的心理和行为，从而达到管理目标。

树立良好的形象

管理者要处变不惊

做一个谦逊的管理者

做一个乐观的领头人

管理者必须具备坚定的意志

良好的心态助你走得更远

好的管理者不需要借口

管理者要有强烈的成功欲望

管理者要向恐惧说再见

第三章 走出屋子，贴近员工的心

常听到这样的声音：“我们这里福利虽然不是最好但也绝对不是最差，可我的员工工作积极性就是不高。我这里最近涨了两次工资，可还是有不少员工离职了。”话语中透着些许无奈。许多企业建立了完善的人才管理体系，但是，依旧无法避免上述情况。这是为什么呢?这是因为你作为一个管理者，忽略了员工的心，如果你能离他们近一点，可能你就能找出更好的解决办法。前提是你首先要离开你的座位，走出你的屋子。

调动员工的积极情绪。提高员工工作效率

消极情绪会传染，不能不防

善化消极为积极才是好领导

员工情绪稳定，企业才能稳定

没有两个完全相同的员工

孤僻的员工需要你加以引导

要找出驾驭桀骜不驯员工的方法

“老黄牛”式的员工更需要你善待

死板员工的心理需要你用心去揣摩

……

第四章 敞开心扉，沟通拉近员工的心

第五章 赏罚分明，用制度留住员工的心

第六章 众志成城，用团队凝聚员工的心

第七章 合理授权，用信任收揽员工的心

第八章 平等真诚，用尊重换取员工的心

第九章 以心暖心，用关爱俘获员工的心

第十章 厚以待人，用宽容感动员工

第十一章 恰当奉承，用赞美鼓舞员工

第十二章 适时激励，让每一个员工都看到希望

企业管理的核心是对员工的管理。完善、细致的管理制度和处罚措施，固然是员工管理的重要手段和有力武器，但是，当管理对象是一些有思想、重视人格尊严的人时。攻心才是达到全胜目的的重要战术。攻心谋略可分为二，一为软攻心。称“文伐”；一为硬攻心，称“威慑”。“三军可夺气，将军可夺心。”一切以“不战而屈人之兵”为“上上”之策。

管理是一门学问，是一门艺术。而对于管理者来说那更是一种责任。这种责任体现在管理的结果。管理的结果取决于管理的方式和思路，方式和思路不同结果不同。什么算最好的结果？员工快乐工作。企业快速发展！何以得此结果？攻心为上，务先服其心。