业务流程再造咨询实务

第一部分 实施篇 第一章 企业流程再造 一、流程再造释义 二、对业务流程再造含义的不同理解 三、业务流程再造的目标 四、业务流程再造的功能与作用 五、业务流程再造的原则 第二章 管理咨询与管理咨询业 一、管理咨询的内涵与功能 二、管理咨询的主要类型 三、中国管理咨询业的特殊使命 四、中外管理咨询业发展回顾 第三章 业务流程再造准备 一、业务流程再造成功关键因素 二、企业状况的诊断与重组时机的选择 三、在咨询公司的主导下组建业务流程再造团队 四、制定实施业务流程再造咨询工作计划 第四章 业务流程诊断 一、梳理关键业务流程 二、发现、研究现有流程的弊病 第五章 业务流程再设计 一、业务流程再设计的原则 二、提出主要变更建议 三、拟订新的业务流程方案 四、业务流程设计的描述方式 第六章 业务流程再造实施与持续改进 一、业务流程再造实施的准备 二、业务流程再造的领导机构和人力资源准备 三、业务流程再造的实施 四、业务流程持续改进第二部分 方法篇 第七章 业务流程再造宏观方法论 一、企业价值链模型 二、作用力场分析 三、流程增值分析模型 四、业务流程再造七个阶段模型 第八章 选择关键业务流程的方法 一、绩效重要性矩阵 二、成本-收益矩阵 三、学习五角星法 四、流程优先矩阵 第九章 业务流程问题诊断的方法 一、鱼骨分析法 二、基于活动的成本分析方法 三、质量功能配置思想 四、时间动作研究 五、帕累托图 六、标杆法 第十章 业务流程再设计的方法第三部分 案例篇参考文献

您或许多次耳闻过业务流程再造，但您理解业务流程再造的准确含义和它的重要价值吗？在市场竞争日趋激烈的21世纪，您是否考虑过运用业务流程再造使您的企业获取持续的、更大的竞争优势？ 本书从管理咨询的角度，向大家详细阐述了业务流程再造和业务流程再造咨询的丰富内涵，重点突出业务流程再造的实施与应用。多次业务流程再造咨询项目的实践，这其中既有成功经验，也有失败教训，使我们与企业管理者的心相通。本书将这些独到的体验提炼出来，将数个企业业务流程再造的案例呈现出来，与大家分享，期待与大家继续深入探讨业务流程再造领域的分析方法与解决问题的思路。

近两年来，管理咨询业务迅速增长，国内大中型企业逐步接受并主动寻求管理咨询服务，我国的管理咨询处于从起步到高速发展的过渡阶段。 为了推动管理咨询产业的发展，北大纵横管理咨询公司将多年的实际咨询案例做了精心的编撰，结集出版。一方面可供咨询从业人员借鉴学习，提高为客户服务的能力；另一方面可供企业参考并借此走近管理咨询。 企业面对市场组织经营活动，是市场经济相对计划经济的最本质的区别之一。业务流程再造是当前经济转轨时期富有远见的企业管理者必须关注的重要命题。 国务院国有资产监督管理委员会研究中心主任 王忠明博士 业务流程再造是一段时期以来管理学界重点研讨的话题。本书在注重吸收这方面最新研究成果的同时，得益于被客户广泛认可的业务流程再造实践，具有很高的管理实践指导意义。 中国人民大学公共管理学院博士生导师 吴春波教授