呼叫中心客户服务与管理

书籍简介:

本书是“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级系列教材，依据《“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写，本书以能力为本位，以工作任务和“1+X”职业技能等级标准要求为基础，通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单，并以各条职业能力为核心构建学习单元 ，实现教材活页化，将职业能力落实在操作过程中，实现手册化。旨在打造成为活页式、手册式具有职业教育特色的示范性教材。本书共5个项目，主要内容包括精准录入工单信息、呼叫中心呼入业务、呼叫中心呼出业务、网店在线客服业务、呼叫中心电话销售业务。本书适用于“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书培训的学员及培训教师使用，也可作为应用型本科院校、中高等职业院校客户信息服务、电信服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业配套教材，还可作为呼叫中心从业人员的培训用书。

书籍规格:

书籍信息归属:

呼叫中心客户服务与管理是机械工业出版社于2020.9出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心－商业服务－职业技能－鉴定－教材 的书籍。