成功的力量

序有兴趣，就会有野心

第1章从数字看人才

第2章了解就是力量

第3章英才与庸才之差

第4章成功者的最佳选择

第5章关于DISC

第6章高效沟通的秘诀

第7章DISC的职业生涯发展

第8章DISC的沟通之道

第9章DISC的销售实战

第10章DISC的服务心法

第11章DISC的激励技巧

第12章DISC的自我改善

第13章DISC报表的解读

第14章DISC的人力战略应用

前言

女儿在学校的成绩并不好，虽然我在她这个年纪时也好不到哪去，但是身为父亲总是希望孩子的成绩能好看些，所以我决定要找方法来激励她们。我告诉女儿，如果段考的名次进步五名则奖励HP3；如果进步十名则送给她们现在年轻人最期待拥有的时尚手机：如果进步十五名，则两个奖品统统都有，我相信重赏之下必有勇女。

这一招似乎对双胞胎的姐姐比较管用，而妹妹则对这些东西兴趣不大。她开始和我谈判，希望用漫画来交换奖品，希望我给她买更多的漫画，甚至要我这个终日奔波赚钱养家的父亲以后帮她开一家漫画店。想到女儿已有满满一书柜的少女漫画，我发现她的野心真的不小。而无意间，我看到了她小学毕业时同班同学的赠言册，我发现有好多同学都欣赏她无师自通所画的漫画，更羡慕她有这样的才华，后来我才感悟到，如果有能力及兴趣，只要走在正确的路上，其实每一个人都是有野心的！

这“野心”并不是不好，因为它是一股上进的动力，人们会因野心而让生活更有目标性，一旦目标清楚，人们会更专注、更有效率地过生活，同时他也会排除许多负面的干扰，然后一步一步地实践自己的理想。曾经和一个朋友聊天，他说我是个没有野心的人，对事业没有什么企图心，也因为凡事不强求的个性，让我自己很容易交到朋友，而且很容易得到朋友的信任。然而我真的是没有野心的人吗？如果按商业的角度来考虑，我真的不太像是公司的老板，甚至和一些真正的老板坐在一起聊天都会让我感觉格格不入。我是一个不太喜欢站在台上的人，甚至不太喜欢公开讲话（好像跟自己现在的角色刚好相反），我想我真的没有太大的野心要成为企业家，对于企业里的事我的确兴趣不大。

我觉得我更像一个作家或是一个演员，所以我一样有野心，只是我的野心不在事业的规模，而在于能创作出让自己满意的作品。我梦想自己能编写一个贴近你我生活的剧本，能拍成一部电影。电影的故事能感动人，而我能走上影展的舞台，获颁一个最佳剧本奖，而我的野心大到已经在想获奖时的致谢辞，而且那种画面在我脑中是清晰的，我可以百分之百地看到、听到、感觉到……

我相信每一个人都是有野心的，就如同有人一辈子专门研究蚊子，有人一生致力于古迹的维修。即使是个平凡的家庭主妇，她的野心可能是用毕生心力来培养出最优秀的孩子。一个在学校篮球场与同学玩斗牛的孩子也会怀着进入NBA的野心。因此当一个人的能力与兴趣结合后，他就会随时想要突破自己，为自己留下更辉煌的纪录。他毋须管理者在旁监督，因为他找到了人生中最适合的位置，他有绝对的热情去拥抱所从事的事业，就像企业找到获利最重要的利基一样。

对领导人而言，如果把人放错了位置，这个人工作的态度大概就不会奋发向上，凡事只求勉强做完，也不会用高标准来要求自己，结果我们只是花了钱也就算了，但这个人还会拖累团队绩效，所以一个领导者要懂得“知人善任”，就像一位“教练”一样。刘翔的教练跑得绝对没有刘翔快，但是他能够激起刘翔的野心、点燃刘翔的热情。而教练不仅要让选手在技术层面上提升。更要懂得如何化解其压力，陪选手度过低潮，懂得用最正确的方式来激励选手，因为不同的选手就会有不同的沟通与培训的方式。

这本书以“DISC”为理论基础，希望能透过对不同人格特质的描述来让管理者知道如何去了解一个人、赏识一个人并且懂得激发一个人迈向卓越，而这其中的奥妙就是要懂得如何和不同的人打交道，不管是销售、服务或管理，你都可以在书中找到实际可行的方法。

DISC也是一套人力资源的顾问技术，它的软件被许多台湾及大陆的知名企业所采用，它可以用在人才招募、团队建立、职务轮调、员工培训与岗位核心职能建立等地方。祝福所有的读者透过这本书能发现人才，也让自己成为一位不可多得的人才。

　　寻找自己的天分，使你成就自我。了解人的本身，才能充分发挥团队的力量。本书以DISC性格分析法为基础，以人本管理理念为核心，向读者阐释了企业选、训、用、留的人力战略。通过阅读本书，团队领导者能够扬长避短，合理配置人力资源，促进有效沟通，避免或化解冲突，提升团队绩效，在互信和互动的基础上实现优势互补，为企业的成功打下坚实的人力基础。　　松下幸之助先生说：“我的企业之所以成功，是因为我能善用不同的人才。”　　企业发展，人才先行，领导者怎样才能在企业管理中实现人力资源的优化配置？求职者怎样才能找到适合展示自我价值的舞台？为什么有些工作你不用教就能比别人做得好？为什么有些时候你再怎么努力也得不到满意的结果？这些问题，都能在本书中找到答案。　　我们每个人的个性都不一样，差异是客观存在的，性格没有优劣之分。先了解自己，才能找到最适合自己的的位置；先了解员工，领导人才能做到知人善任，最大限度地发挥团队的力量。　　DISC是美国心理学家威廉.莫尔顿.马斯顿博士提出的一套性格分析方法。70多年来，不断更新升级的DISC测评系统在全球84个国家已有超过5000万个测试案例，并广泛服务于汇丰银行、美孚石油、戴尔等世界500强企业，使DISC成为历史悠久、专业性强。而且相当权威的性格测评工具。　　本书以DISC性格分析法为基础，以人本管理理念为核心，向读者阐释了企业选、训、用、留的人力战略。通过阅读本书，团队领导者能够扬长避短，合理配置人力资源，促进有效沟通，避免或化解冲突，提升团队绩效，在互信和互动的基础上实现优势互补，为企业的成功打下坚实的人力基础。【作者简介】　　郭腾尹，实践家知识管理集团副董事长，博观管理顾问公司总经理，习惯领域推广中心首位正式讲师，曼陀罗训练机构共同创办人，《工商时报》专栏作家，《培训》杂志国际中文版总编辑。郭腾尹先生擅长从生活点滴中让我们看到自己，尝试让培训的意义回归生活本身。他以“反省力”和“创造力”作为训练的核心精神，因为这是人类质量提升的源头，也是人类潜能与智慧的开端。曾为IBM、台积电，宏基、中钢、中油、华硕等众多海内外知名企业授课。其出版过的作品有《让自己成功的30种习惯》《新鲜人成功志》《曼陀罗系列人脉圣经》《交换幸福的感觉》等。