企业公司金牌员工培训手册

第一章职场要求

一、公司最需要的员工

目标远大永不满足的人

积极行动的人

发挥自己专长的人

尽职尽责工作的人

富有创意的人

诚实可靠的人

有团队精神的人

严格守时的人

踏实工作的人

感恩忠诚的人

不断学习的人

服从拒绝借口的人

公私分明的人

完成工作的人

自动自发工作的人

保守公司机密的人

二、公司坚决不用的人

没有创意的人

刚愎自用的人

缺乏协作精神的人

不忠诚的人

泄露公司商业秘密的人

不能荣辱与共的人

诋毁别人成绩的人

躺在自己文凭上的人

精神萎靡不振的人

不能胜任工作的人

适应力薄弱的人

浪费金钱像流水的人

百无一用的“白纸人”

不懂得收集信息的人

三、基本的办公常识

掌握办公设备的使用规定

灵活处理日常问题

与公司签订聘用合同

认识自己最低工资的内容

秘书对文件收发的处理

有礼貌地处理投诉电话

职员应有的三点认识

不要递上措词恶毒的辞职信

在薪水与守法之间做出选择

公司职员出差须知

从零做起，做一个职场勤务员

冲锋在前，做一个职场战斗员

巧用时问，做一个职场计划员

自我激励，做一个职场管理员一

第二章礼仪规范

一、形象礼仪

职员要讲究四大形象

男职员的仪容、仪表

女职员的仪表

新职员应注意的礼仪

职员形象礼仪规范

二、日常生活礼仪

打招呼的礼节

走路的礼节

开门的礼节

坐车的礼节

职员应知道的办公礼仪

介绍他人时的礼节

吃工作餐时的礼节

喝酒的礼节

递名片的礼节

打电话的礼节

办公室的日常礼节

职员离职时的礼节

三、商务礼节

从事外贸职业员工的商务礼仪

商务应酬的礼仪

大公司职员的商务旅行常识

召开会议时的礼仪

会见客户时的礼仪

第三章环境适应

一、我的目标是公司最高层

新世纪最有威望的职业

三类人能得到高薪

哪些人不受职场欢迎

老板寻找的五类人

员工必须做到的五件事

熟悉公司业务是第一步

找准真正属于自己的行业

勤奋刻苦努力工作

为企业分忧解难

独立自主提高公司业绩．

二、对待老板忠诚

对老板的忠诚

比老板更积极主动

以老板的利益为重

老板和员工并不是对立的

老板是让员工赢利的顾客

当员工当老板都是在实现自我价值

工作是为老板更是为自己

只有老板成功了你才能够成功

给老板以同情和理解

欣赏和赞美自己的老板

以老板的心态对待公司

服从不找任何借口

三、提高职员的自我训练

培养职员自己解决问题的能力

强化自己的职业能力

反应能力让你洞察先机

综合能力让你万无一失

选择能力让你效率倍增

应变能力让你游刃有余

协作能力让你得心应手

组织能力让你一展其才

决策能力让你独当一面

学会使用网络进行沟通

电子商务可使工作更轻松

四、自动自发地工作

你属于哪一种员工

不为薪水而工作

比薪水更重要的是工作

薪水自动提高的奥秘

做你最感兴趣的工作

做最优秀的员工

工作让我们用生命去做

积极主动承担分外的工作

提高工作和办事效率的秘诀

五、做好主管的角色转变

经理应具备的六条风范

如何让职员接受命令

怎样做一个称职的主管

如何对职员进行工作分派

学会重视职员的意见

选择优秀的助手

巧妙地向下属发布命令

新官上任应该如何表现

第四章职场社交的技巧

一、与上司相处的学问

主动向上司报告工作

女秘书怎样与上司相处

女职员与女上司共处的方法

与领导保持融洽的关系

赢得上司最佳印象

二、与同事相处的艺术

与同事保持良好关系

如何与异性同事相处

与公司职员打成一片

处理与生病同事的关系

与讨厌的同事相处

与同事进行愉快地交谈

和睦相处要“求大同存小异”

不要在同事中拉帮结派

三、批评下属的学问

主管要多与下级真诚交心

怎样与下属融洽相处

尽量少开除和少批评下属

批评前必须弄清六个问题

批评下属要因人而异

有效批评下属的方法

批评后怎样安抚下属

第五章团队精神

一、树立共同理念

培养团队合作观念

团队协作的八种技巧

搭配合适的团队成员

让员工树立客户第一的理念

二、培养集体精神

重视团队沟通

塑造团队文化

将公司力量集中起来

怎样使集体更团结

三、加强相互合作

发挥智囊团的作用

把握住团队中的杰出人才

培养员工的团队合作精神

第六章绩效薪酬

一、员工绩效考评

员工绩效考评的目的和原则

员工绩效考评因素

员工绩效考评的内容

员工绩效考评的程序

员工绩效考评的偏差和预防办法

二、员工薪酬

公司给什么样的人加薪

让老板主动给你加薪

薪水寻找有准备的员工

加薪要看你的表现

三、提高效率的方法

怎样提高公司的总体效率

努力提高自己的工作效率

回顾成绩有助提高效率

时间观念强效率才能高

通过工作分类来提高效率

工作有条理效率高

第七章进修与培训

一、确定培训的形式

员工的在职培训

在职培训的实施程序

员工的外向培训

员工的职前培训

二、选择培训对象

对新职员的培训

骨干员工的培训

对员工的知识培训

对公司管理人员的培训

对专业技术人员的培训

三、灵活多样的培训方法

角色扮演培训法

游戏与模拟培训法

商业博弈培训法

成就动机训练培训法

讲授培训法

考察培训法

工作教练培训法

实验室培训法

多媒体教学法

网络培训技术

前言

一名员工，特别是刚进入公司的新职员，必须明白机遇偏爱有准备的人。要做到这些，你首先必须全面了解公司的业务，熟悉自己的工作，这样你才可以洞察先机，抓住瞬间来临的机会，当断则断，以免因优柔寡断而与机遇擦肩而过，这一点你应该重视起来。

一位聪明的员工具备了自动执行的主动性，他就能采取直接的、重要的行动为公司获得收益和取得市场的成功。《企业公司金牌员工培训手册》一书揭示的就是职场上的这一重要法则：身为员工，凡事要积极主动．该做的事马上去做。依照这条法则，不管我们在哪家公司上班、担任什么职务，我们都能发挥自己的影响力，替自己创造机会。

社会上存在着大批的失业人群，这好像是社会对劳动力的需求不足．而实际的情形却是，社会上空闲着许多的职位，每个招聘单位的门前或招聘网上都贴有“诚聘员工”的广告。当然，企业总是要招聘那些素质更好、技术更高的职场人士，而出色的经理和领导只有那些人格非常完善的人才能胜任。

金融界巨子罗塞尔.塞奇说：“一个年轻人，如果既无阅历又无背景，只有自己可以依靠。那么，他最好的起步方法是：首先，获得一份工作：第二，珍惜你的第一份工作；第三，培养勤奋、忠诚敬业的习惯：第四．认真学习和观察，获取真经；第五，要努力成为不可或缺、举足轻重的人；第六，成为一个谦虚、有修养的人。”优秀的人总会以良好的职业道德和上进的工作精神去开拓自己的人生天地，成功也只属于这样的人。这样的人也从不抱怨老板或公司的苛刻，他们对自身的严格要求甚至超出了常人的想像。如果说“我没有做事的机会”、“我无法就职于那样的大公司”、“天啊，这简直糟透了”，这些永远是失败的借口。

从现在起，请你不要抱怨工作难找，或公司环境不好，或老板如何不会用人，包括如何的心黑手辣，等等。事实上，让自己成为一个公司必不可少的人，成为老板正在寻找的人，并不是什么天大的难事。很多人不从自身惰性因素中寻找原因，却终日喋喋不休于外事外物对自身的影响，其实这对改善自身的工作环境，提高工作效率，百分之百的无济于事。请你加快行动的步伐吧，一切从自我做起，从点滴做起，从培养最基本的从业素质做起，从阅读《企业公司金牌员工培训手册》一书做起，做一个热爱生活、热爱工作、热爱你的老板的优秀员工。

本书提出的建议简单、具体。它告诉你该怎样掌控工作和行动的主导权，该怎样达成所追求的成效。引导你在工作中做出更多的贡献，也能让你从工作中获益更多。

　　囊括全部公司职员所必备的专业知识。涉及公司职员和职场经验的方方面面，将职业培训技能贯穿于整个培训全过程最权威、最通俗、最实用。从公司职员的形象设计、仪表修养到团队协作、环境适应和业务规范，从职业生涯设计到建立良好人际关系，成为一个出色公司职员所具备的每个环节和要素本书都有全面阐述。　　从现在起，请你不要抱怨工作难找，或公司环境不好，或老板如何不会用人，包括如何的心黑手辣，等等。事实上，让自己成为一个公司必不可少的人，成为老板正在寻找的人，并不是什么天大的难事。很多人不从自身惰性因素中寻找原因，却终日喋喋不休于外事外物对自身的影响，其实这对改善自身的工作环境，提高工作效率，百分之百的无济于事。请你加快行动的步伐吧，一切从自我做起，从点滴做起，从培养最基本的从业素质做起，从阅读《企业公司金牌员工培训手册》一书做起，做一个热爱生活、热爱工作、热爱你的老板的优秀员工。　　本书提出的建议简单、具体。它告诉你该怎样掌控工作和行动的主导权，该怎样达成所追求的成效。引导你在工作中做出更多的贡献，也能让你从工作中获益更多。