销售读心术

第一章读人先克己，攻克销售心理障碍 / 001你怕见客户，则客户怕你的产品 / 002金牌销售的14个平常心 / 005与心理压力面对面 / 007相信自己，客户才会信你 / 010没有热情就没有销售 / 012主动敲破“退堂鼓” / 014淡定，让客户更信赖你 / 018何必和“上帝”过不去 / 020小客户也有大自尊 / 022先学尊重，再学销售 / 024心理测试：测试你的销售能力 / 026第二章突破客户的心理防线，让拒绝不再上演 / 031销售总是从拒绝开始 / 032拒绝多一次，成功近一步 / 034卖东西，不如卖理念 / 037总统也可以是买家 / 039比商品更重要的是人性 / 041从客户的实际需要入手 / 043“利益捆绑”让客户更相信你 / 047巧避锋芒，弯路也是捷径 / 049让客户感到物有所值 / 052销售中没有万无一失 / 054清除客户的购买障碍 / 057心理测试：你是沟通高手吗？ / 059第三章拉近客户的情感距离，让客户悦纳自己 / 063善用第一印象效应 / 064你的微笑就是顾客的需要 / 067用人格魅力征服客户 / 069先予后取，赢得客户的芳心 / 071让客户为友谊埋单 / 073始终站在客户的立场上 / 075让顾客感受到你的亲和力 / 077为客户省下来的钱最好赚 / 079尊重客户的购买力 / 081强行推销等于赶走客户 / 084心理测试：测试你的交际能力 / 086第四章洞察客户心理需求，看看“上帝”都想什么 / 089不同龄客户的购买意识“代沟” / 090销售领域的“黄金商群”：女性客户 / 092男性客户的购买心理特点 / 09412大消费心理面面观 / 096解析客户的购买“心路” / 099客户也自认为是上帝 / 102“VIP”的心理人人都有 / 104保住顾客的“面子”很重要 / 106防卫心理是正常的 / 109人人都想得到优惠 / 111客户要的是众星捧月的感觉 / 114填补客户的“安全感” / 116心理测试：你能识破人心吗？ / 118第五章抓住其心理软肋，出招难缠客户 / 119唯我独尊型客户：满足他的优越感 / 120蠢蠢欲动型客户：欲擒故纵为上策 / 122独断专行型客户：满足其控制欲 / 124犹豫不决型客户：需要巧妙地“刺激” / 126急躁型客户：效率，效率，还是效率 / 130冷面型客户：给他持续不断的热情 / 133精明型客户：展现你的忠诚 / 136节约型客户：别与其谈价格 / 138内向型客户：给他足够的时间和空间 / 141外向型客户：用热情去打动他 / 145温和型客户：拿出你的耐心和真诚 / 147时尚型客户：给他全新的购买体验 / 149虚荣型客户：尽力去奉承他吧 / 151观望型客户：稳扎稳打，步步为营 / 153心理测试：你是天才销售专家吗？ / 155第六章展开销售心理博弈——挑逗起客户的购买欲 / 157第一时间读懂客户的需要 / 158巧用客户的好奇心 / 161打破客户的心理“防火墙” / 163客户需要什么由你定夺 / 165别出心裁，吸引客户的眼球 / 166不可不知的销售攻心术 / 168主动示弱，巧妙激发购买欲 / 171不被拒绝的销售开场白 / 17330秒就抓住客户的心 / 175懂他想要的，卖他需要的 / 177不给客户说“NO”的机会 / 181与客户的需求“零距离” / 183人性化服务，激发顾客的消费欲 / 185乘“需”而入的心理技巧 / 188速战速决，不如循序渐进 / 190销售博弈中的舍得智慧 / 193心理测试：测试你的想象力 / 196第七章利用销售心理效应——不可不知的销售必杀技 / 198情感效应：想客户之所需 / 199焦点效应：使用新颖独特的开场白 / 201稀缺效应：为客户制造假想敌 / 202禁果效应：销售员也可以说“不卖” / 204权威效应：恰当地使用“证人” / 206从众效应：让客户随波逐流 / 208登门槛效应：步步紧逼，得寸进尺 / 210晕轮效应：先让客户“爱”上你 / 212踢猫效应：交流出情同一体 / 215占便宜心理：免费的午餐谁都想要 / 217凡勃伦效应：负债感也能为你赢单 / 221蝴蝶效应：小纪念品的大回报 / 223心理测试：你善于掌控情绪吗？ / 225第八章提高客户的心理满足——销售就是为客户服务 / 227像对待恋人一样对待客户 / 228满足顾客的自尊心理 / 230循序渐进地消除客户疑虑 / 234态度，态度，还是态度 / 238真正的销售始于售后 / 242销售切忌过河拆桥 / 245退了产品，赚了信誉 / 247将心比心，换得客户信赖 / 250满足客户，就是成全自己 / 253客户需要最专注的倾听 / 255心理测试：看看你的EQ有多高？ / 257

1.一眼看穿客户的内心世界！2.在这个狼多肉少的时代，被看穿就等于被掌控！销售从了解客户的心理开始，优秀的销售员就像心理学家一样，具有高超的读心术，能够透过客户的外貌、衣着、言谈举止，判断出客户的性格、需求以及心理变化。本书旨在教授销售员察颜观色、听话听音的读心技巧，从而帮助销售员有效地把握客户心理，化解客户抗拒，提高销售业绩。