网络营销

第1章网络营销及其战略规划

第2章网络市场调研

第3章网络消费者及消费需求

第4章网络品牌及产品策略

第5章价格及网络定价策略

第6章网络渠道及中介重构

第7章网络交互沟通及促销

第8章在线客户关系管理

第9章网络营销绩效管理

第10章网络营销支持系统

参考文献

　　本书共分为10章。第1章为营销基础部分，着重介绍网络营销的基本概念、基本理论和营销战略规划的实施内容；第2、3章为营销环境部分，系统地描述了网络市场的概念，网络市场调研内容、方法、步骤以及调研工具；第4～7章为营销策略部分，阐述网络营销产品、价格、渠道和促销策略的制定、营销手段和方法的应用，涉及网络品牌创建、新产品开发、网络定价、网络渠道及中介重组、网络促销及网络广告、交互式营销沟通等内容；第8章为客户管理部分，全面地介绍在线客户关系管理理论和方法，重点讨论在互联网络环境下，在线客户的生命周期管理过程及方法，包括客户的争取、转变和维系的策略应用；第9章为网络营销绩效管理，系统完整地介绍了网络营销绩效检测、评价和控制方法及应用，并给出网络营销绩效评价指标体系；第10章为营销技术部分，着重介绍支持网络营销实施与决策的软件系统，包括网络营销支持系统的结构、功能及其相关技术应用。全书每章都给出完整案例、小结和思考题，旨在帮助学生或读者进一步加深对知识点的理解。全书列出了相关的参考文献，便于感兴趣的读者进一步扩大阅读范围。　　本书着重介绍了网络营销的基本概念、内容、特点、工具和手段，系统地描述了网络环境下市场及消费者行为的特点和变化，针对网上消费者的需求及购买决策过程进行分析，并对网络品牌建设、产品与服务、价格与网上定价、渠道与供应链管理、网络广告与促销策略和客户关系管理内容进行了深入浅出的阐述，重点描述和分析了交互式网络营销沟通、在线客户关系的建立与维系、网络营销绩效评价等营销实务内容。【作者简介】　　张洁女，1960年毕业于中国人民大学。国家一级作家。北京市作家协会名誉主席。中国作协第六届全委会委员。国际笔会中国分会会员。1992年被选为美国文学艺术院荣誉院士。1978年始发表文学作品，著有长篇小说《无字》(获第六届国家图书奖、第六届茅盾文学奖)、《沉重的翅膀》(获第二届茅盾文学奖)，中篇小说《祖母绿》(获第三届全国优秀中篇小说奖)，短篇小说《森林里来的孩子》(获第一届全国优秀短篇小说奖)等，是我国第一个荣获长篇、中篇、短篇小说三项国家大奖的作家，也是全国惟一两度荣获茅盾文学奖的作家。另有短篇小说集《爱，是不能忘记的》、中篇小说集《方舟》、长篇散文《世界上最疼我的那个人去了》以及《张洁文集》(四卷)等。作品已被译为英、法、德、俄、丹麦、挪威、瑞典、芬兰、荷兰、意大利等多种文字出版。获1989年度意大利马拉帕蒂国际文学奖。