世界上没有沟通不了的客户

第一章　销售人员应该具备的9个心态

│ 做销售要有强烈的野心——成功的欲望

│ 唤醒内心深处的神——激情

│ 拜访量是销售工作的生命线——勤奋

│ 不必急于证明自己——谦虚

│ 今天的努力，明天的结果——有目标

│ 先“开枪”，后“瞄准”——高效执行

│ 坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着

│ 推销产品首先是推销人品——真诚

│ 用精彩的开场白打动客户

│ 一开口就叫出对方的名字

│ 选择客户感兴趣的话题

│ 一句话唤起客户的好奇心

第三章　倾听就是销售力

│ 你越是滔滔不绝，愚蠢越会暴露无遗

第一章　销售人员应该具备的9个心态

│ 世界上没有沟通不了的客户——自信

│ 做销售要有强烈的野心——成功的欲望

│ 唤醒内心深处的神——激情

│ 拜访量是销售工作的生命线——勤奋

│ 不必急于证明自己——谦虚

│ 今天的努力，明天的结果——有目标

│ 先“开枪”，后“瞄准”——高效执行

│ 坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着

│ 推销产品首先是推销人品——真诚

第二章　好的开场白是成功的一半

│ 第一句话都不会说，怎么能了解对手呢

│ 用精彩的开场白打动客户

│ 一开口就叫出对方的名字

│ 选择客户感兴趣的话题

│ 一句话唤起客户的好奇心

第三章　倾听就是销售力

│ 成功销售的秘诀：80％使用耳朵，20％使用嘴巴

│ 你越是滔滔不绝，愚蠢越会暴露无遗

│ 听出客户话语中的“弦外之音”

│ 以客户为中心，保证谈话的顺利进行

│ 不想让客户讨厌你，就不要打断客户的话头

│ 用适当的提问协助对方把话说下去

第四章　让客户“恋”上你的产品

│ 想销售产品，先要了解自己的产品

│ 百分之一百地相信自己所销售的产品

│ 先了解客户的问题和需求，再介绍你的产品

│ 用数字和事实说话

│ 一次示范胜过一千句话

│ 优秀的销售员都是故事大王

第五章　成功说服客户的8条金科玉律

│ 换位思考——站在客户的立场上想问题

│ 因人而异——看清对象再说话

│ 激将法——满足客户的自尊心、好胜心

│ 欲擒故纵——你越是不卖，客户就会越是要买

│ 软磨硬泡——练就一张“厚脸皮”

│ “威胁”策略——让客户看到问题的严重性

│ 巧用幽默——在笑声中解决问题

│ 创新——打破常规，出奇制胜

第六章　不懂心理学，怎么做销售

│ 首因效应：给客户留下美好的第一印象

│ 登门槛效应：先进门再提请求

│ 口碑效应：让客户自愿做你的“销售代表”

│ 权威效应：客户往往喜欢跟着名人走

│ 稀缺效应：人人都喜欢当VIP

│ 面子效应：你给客户留面子，客户才会给你签单子

第七章　金牌销售的5大法宝

│ 情人的眼：把客人当成“情人”去经营

│ 诗人的心：顺境时淡然处之，逆境时坦然处之

│ 侠客的剑：做事雷厉风行，不拖泥带水

│ 英雄的胆：勇敢大胆，敢于冒险

│ 军人的意志：坚持到底，绝不半途而废

第八章　把微笑和赞美进行到底

│ 营销，从微笑开始

│ 微笑是最好的名片

│ “曼狄诺定律”：微笑可以带来黄金

│ 赞美——最锋利的销售武器

│ 巧妙赞美，让客户快乐买单

│ 想要长期客户吗？那就把“谢谢”当成一种习惯

第九章　小动作“出卖”客户大心理

│ 透过面部表情，看穿顾客心思

│ 透过眼神变化，洞察客户心灵

│ 通过身体动作，读懂客户心理

│ 通过衣着气质，判断客户身份

第十章　用人情留住客户的心

│ 做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好

│ 要想得到回报，先满足他人

│ 多做一些贴心的小事

│ 人走了茶也不要凉

│ 客户并非永远是对的，但与客户争论则永远是错的

│ 学会说“这是我的错”

销售是一项成就自我、服务别人的伟大事业，世界上80%的百万富翁都是从销售员做起的，奥格曼迪曼、乔吉拉德、博恩崔西、原一平、李嘉诚、王永庆等，他们用自己的勤劳和智慧书写了一个又一个推销神话，并给我们留下了珍贵的理论知识与成功经验。
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