ISO9001：2008质量问题分析与解决

第一章问题概述

一、问题与问题意识／3

二、问题的分类和常见的问题／4

三、问题的结构与系统思维／9

四、问题的发现与应对方式／15

五、解决问题的传统方式／17

六、全面性的问题解决程序与手法／20

第二章问题分析与解决的阶段

一、问题发掘／25

二、定义问题／30

三、问题检讨／32

四、原因分析／34

五、对策拟定／42

六、决策分析／43

七、执行确认／47

八、再发防止／48

第三章问题分析与解决的手法

一、统计图法／63

二、检查表／69

三、头脑风暴法／72

四、名义群体法／77

五、面谈法／79

六、属性列举法／81

七、缺点列举法／84

八、希望点列举法／85

九、SAAM属性改良配列法／87

十、戈登法／89

十一、KJ法／94

十二、关联图法／99

十三、决策矩阵法／103

十四、甘特图／106

十五、PERT网络分析法／109

十六、过程决策程序图法／114

十七、防呆法／118

十八、矩阵图／125

第四章问题分析与解决的模式

一、传统的问题解决方式／133

二、福特8D法／142

三、麦肯锡七步成诗法／160

第五章问题分析与解决的案例

一、减少销售退货与折让次数／167

二、QCstory成果整理示例／174

三、降低A公司交货产品混装比率QCstory成果报告／177

　　本书全面、系统而详尽地介绍了对标准要求的理解、文件的编制、统计技术的正确应用，以及增值审核工作的开展等。本书不仅是作者多年从事质量认证与咨询工作经验的结晶，更是深入开展此项工作的指南，具有很强的可操作性。在内容编排上，本书采用“系统完整、突出重点，集纳众长、适用各业，紧扣标准、结合实例，以理析案、以案明理”的方法，在语言论述上采用“深入浅出、通俗易懂，论点突出、条分缕析，重重设问、剥茧抽丝，言简意赅、解惑答疑”的方式，力求读者在理论上能拓展运筹和策划的视野，又能在实践中提高控制和改进的能力，还能从众多案例中获得思辨式启迪。【作者简介】　　曾明彬，博士，广州大学广州发展研究院研究员，德查管理咨询机构培训总监，兼任SGS通标公司特聘高级讲师。从事企业管理咨询与培训工作14年，是国内最早的ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO/TS16949认证审核员之一。　　服务过的主要客户有：珠江钢琴、蓝带啤湮、东风汽车（东风易进及东风众科）、富士康叁旦、箭牌、精电科技、伟易达电子、广东温氏叁团、目本先锋集团（百音电子）、金宝利企亚集团、诚达集团、山多力集团、韩国大东集团（大东骏通、大东大明）、肇庆市检验检疫局、好又多量贩店、侨鑫教育、塘厦公安局、凤岗公安局、四会市人民医院、新豪精密、华龙电子、华刚电子、雅达电子、毅品电器、中南铝车轮等六百余家企业。　　另著有《汽车供应链如何有效实施ISO/TS16949：2002》、《一线主管督导能力训练》、《七步成就卓越培训师》、《金牌班组》、《赢在中层》、《魅力领导》等书。