投诉处理工作手册

书籍简介:

本书旨在介绍不属于市场监管部门受理的投诉举报的类别，涉及房屋租赁、商品房销售、房屋装饰装修、燃气经营、燃气安装维修、网络游戏、文化经营活动等88个方面。每一类别均有相应案例供读者学习、讨论、借鉴、参考，对市场监管部门广大一线执法人员来说，是一本“解渴管用”的书。现实中，市场监管部门接到的举报数量巨大，基层履职压力大，但很多投诉内容不属于市场监管部门的管辖。本书作者从法律条文梳理、案例解读的角度，对投诉的类别进行了梳理分析，明确了不属于市场监管范畴的投诉事项，正在征求意见的《投诉举报处理办法》（草案）中明确规定了不属于市场监管部门的投诉内容可以不予受理，因此，在《办法》即将出台的背景下，出版本书有现实意义，能够切实解决基层的实际问题，本书可作为基层投诉举报的工作手册，应该具有较好的发行需求空间。

书籍规格:

书籍信息归属:

投诉处理工作手册是中国工商出版社于2019.12出版的中图分类号为 F274-62 的主题关于 企业管理－销售管理－商业服务－手册 的书籍。