旅行社业务

第1章 概述

学习目标

1.1 旅行社发展简史

1.2 旅行社的业务范围

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第2章 旅行社产品设计和开发

学习目标

2.1 旅行社产品类型

2.2 旅行社产品设计的基本原则

2.3 常用旅行社产品设计方法

2.4 产品构成和产品设计

2.5 案例分析

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第3章 旅行社产品的促销和销售

学习目标

3.1 旅行社产品价格

3.2 旅行社产品的促销方法

3.3 旅行社产品的销售渠道

3.4 案例分析

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第4章 旅游接待服务程序

学习目标

4.1 团体旅游接待程序

4.2 散客旅游业务的经营

4.3 旅行社门市接待业务

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第5章 旅游事故处理和旅游保险办理

学习目标

5.1 旅游事故的类型

5.2 事故的防范和处理

5.3 旅游者生病与亡故

5.4 旅游保险

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

综合案例

综合实训

主要参考文献

《旅游服务与管理专业主干课系列教材：旅行社业务（第2版）》自2002年出版以来，受到了广大旅游中等专科学校和中等职业学校教师和学生的欢迎，成为中等专科学校和中等职业学校旅游专业的教材，为培养初级旅行社管理人员和业务人员作出了贡献。
然而，近年来国内外旅游业发生了巨大的变化，我国已经完成了从亚洲旅游大国向世界旅游大国的跨越，并正在朝着建设世界旅游强国的宏伟目标前进。作为旅游业的龙头产业的旅行社业，亦发生了显著的变化。我国旅行社业经营的业务范围，也由单一的入境旅游发展成为入境旅游、国内旅游和出境旅游并驾齐驱的格局。散客游、自驾游、度假游等新兴旅游产品不断在旅游市场上涌现。这些都导致旅行社对旅游专业人才需求的新变化。
为了适应旅行社对旅游人才需求的变化，有针对性地培养为旅行社所欢迎的初级业务人才，同时也为了满足广大旅游中等职业学校教学的需要，作者受东北财经大学出版社的委托，根据近年来旅行社业出现的新变化，在原来教材的基础上进行了修订和完善。
本教材根据中等职业学校学生的知识层次和理解能力，侧重介绍旅行社的主要业务知识和操作方法，力求使学生们能够比较容易地学习和理解。同时，每章后面还有大量的基本训练题和观念应用题，以帮助学生们获得较多的旅行社实际经营和管理技巧。