戒烟热线操作指南

一、戒烟热线开设的意义

（一）什么是戒烟热线

（二）为什么使用热线

（三）戒烟热线的好处

二、戒烟热线开设前的筹备

（一）开展需求评估

（二）确定服务形式

（三）选择运营主体

（四）制定经费预算

三、戒烟热线的建立

（一）搭建服务系统

（二）选择服务号码

（三）规定服务坐席

四、被动式戒烟热线咨询方法

（一）咨询流程

（二）咨询内容

五、主动式戒烟热线咨询方法

（一）咨询流程

（二）咨询内容

六、戒烟热线的运营管理

（一）流程管理

（二）人员管理

（三）设备管理

七、戒烟热线的宣传与推广

（一）宣传手段

（二）推广策略

八、戒烟热线的效果评价

（一）信息收集

（二）评价指标

附件

附件1 主动式戒烟热线咨询电话核心内容

附件2 戒烟药物的使用

附件3 戒烟咨询服务常见问题库

参考文献

《戒烟热线操作指南》是控烟办在学习各国戒烟热线经验的基础上完成；同时，我们的合作伙伴也毫无保留地把自己开设热线的宝贵经验贡献出来与大家分享。希望本书能够帮助各位开设戒烟热线，在这本书再版的时候也希望能够更多的中国戒烟热线经验和大家分享。

国际成功实践证明，戒烟热线是一个更好的选择，是WHO推荐的戒烟服务之一。全球目前很多国帮助想戒烟的吸烟者戒烟，是控烟中亟待解决的一个问题。中国有三亿吸烟者，其中16%希望能够戒烟。烟草高度成瘾，不仅仅是生理成瘾，还心理成瘾。帮助想戒烟的人掌握戒烟的技能，战胜烟瘾，最终告别卷烟，享受健康的人生，是控烟的重要部分。