微利时代的药店经营之道

第1章深受顾客爱戴和信赖的处方药店43家处方药店经营案例剖析

1.1开办深受爱戴和信赖的处方药店

差异决定生存

重视老龄化社会的患者服务

发展入户医疗和护理领域业务

适应于量变到质变的人才教育培养

处方药店的生存之道

1.243家处方药店成功经营案例剖析

1专注于开展康复医疗服务（COMPHA）

2凭借处方调配和入户医疗两大支柱业务，为当地医疗作贡献（MULBERRY）

3向患者提供详尽的信息咨询（东处方药店）

4向患者提供便利和舒适的服务（仙台处方药店）

5经营处方调配和护理康复业务（群马保健企划）

6支持分店采取独立结算制的集团化企业（ETHOS）

7致力于提供驾车取药服务（TOMOE处方药店春日野店）

8利用电子药历保存系统提供快速药品调配（共荣堂）

9向入户医疗和护理领域发展的连锁药店（千叶药品）

10提供处方调配和护理的综合服务（TAKASA）

11从事高科技分业经营，月调配50件输液和家庭配送处方（FLOWER处方药店）

12使用草药和芳香疗法“让人豁然放松”（POKET0处方药店）

13支持老龄化社会自我预防需求（伊藤处方药店）

14全力培养被顾客评价为“有您在，我们就来”的药师（Forall）

15便利（仁生堂处方药店）

16以患者服务为中心（青叶MEDICALSYSTEMS）

17利用问题导向型系统向患者提供高质量护理服务（FarCos）

18兼营处方调配和护理业务，同时支持医院开业（ISLAND）

19严格执行“开店三原则”，重视人才培养（MEDICALPHARMACY）

20独立处方调配支持系统，保护患者个人隐私（水野处方药店）

21让患者精神放松（MEREPHA集团）

22药师走出药店与当地居民沟通（MEDIX）

23从事经肠营养疗法业务（惠堂处方药店）

24具有儿科特色，提供深受欢迎的录像和游戏室（田无儿童处方药店）

25让患者笑脸不断（ABIC）

26在处方药店场所开展的顾客服务（CS）活动（PALHONEST）

27从事高营养输液调配和住宅访问指导业务（创健处方药店）

28无论什么处方一定会把药配齐（INTRON集团）

29采用对话型电子药历管理系统指导服药（向日葵处方药店总店）

30让患者及其家人倍感舒适（新叶处方药店）

31兼营处方调配和营养辅助食品咨询业务（HAC?DRUG美丘店）

32帮助解决患者依从性问题（HERMAN0）

33设置无菌室，受理高级人户医疗业务（关口处方药店分店）

34兼营“药乐修馆”，宣传健康和医药相关知识（站前樱木处方药店）

35为来店配药的母亲提供儿童的游玩中心（健康第一集团）

36在接待室铺设榻榻米，提供舒适的休息场所，热情与患者对话（东药）

37专职人员在接待室随时向老年人和残障人士提供服务（药之SUNROAD）

38兼营处方调配和药房自制药剂的销售（昭和处方药店）

39成为丰富当地居民生活的最好伙伴（HEALTHYSUPPORT）

40兼营处方调配和OTC药品销售业务，成为“街道健康基地”（二塚连锁药店）

41药神“神农”慈祥守护的老铺药店（BUNGOYA药店）

42接待室有专人接待带小孩的母亲(永富处方药店)

43活跃在医疗广场的处方药店(安东处方药店)

附录专业处方药店精选43家门店一览

第2章日本医疗保险制度和医药品产业

2.1医疗保险制度

2.2处方药店和零售药店的现状

2.3日本医药分业和保险处方药店

第3章微利时代的处方药店经营

3.1处方药店在“处方调配市场战国时代”胜出需要从调整经营战略开始

3.2从处方药店同质化向差异化战略转换

3.3即使毛利率在25%以下也能够生存的处方药店

　　本书对日本各地从事各种以患者为中心的处方药店成功经营案例进行剖析，所介绍的处方药店的经营活动虽然多种多样，但是其共同之处在于：经营者理念明确，而且深入员工内心。把来店患者的利益放在第一位，倾力于患者服务、在门店结构上下功夫，处方药店业务当然会得到充实。处方药店经营肯定不会完全一致，经营方针、开业地段环境、商圈特性、竞争状态等各不相同。因此，本书将各种处方药店的经营案例按其经营特色予以介绍。相信阅读本书的读者一定可以从中找到适用于自身药店的经营案例。